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“我只想买实惠,请别骗我!”

(2012-08-27 13:44:53)
标签:

京东国美大战

价格驱动

用户理性

cnnic

杂谈

分类: 互联网热点关注

中国互联网络信息中心高级分析师 张沅

    8月15日开始的京东国美苏宁三国杀,至今方兴未艾。从一开始三年零利润的豪言,到价格战不停止三家必亡,再到战争其实刚刚开始。除了当事人之外大把的媒体,大把的评论满天飞,大家都在关注种种被做出来的“事实”,都在分析这种战争背后真正的赢家和输家到底是谁。可有谁替这场战争中最无辜的消费者考虑过?短期看,价格战对消费者有利,可是真的买到实惠了吗?CNNIC及时对消费者在这场价格战的态度和真实感受展开调查,结果也许要令主角们感到失望。

  调查结果显示,只有3.49%的消费者参与了促销,大多数64.91%的消费者只是看热闹旁观的态度。这说明现在的消费者是理性的,在经历了2010年千团大战、2011年各种节日大促之后,消费者已经被锻炼的处变不惊了。那么在理性基础上真正参与的消费者就是黏性相当高的,也是电商平台最应该维护的用户。换句话说,就是电商平台的衣食父母。
    “我只想买实惠,请别骗我!”

 

    但当问及“您是否在促销中购买到了商品”时,这些最有价值的用户里只有28.48%真的买到了,26.06%没有买到,剩下的都“被促销了”。超过1/4的价值用户并没有买到商品,有几种可能:没有找到想要的产品;想要的产品没有说的那么便宜,甚至先升再降;更有甚者就是拍了没货。不论是哪种可能,有一点可以确定:这些最有价值的用户有超过1/4被骗了!

  得用户者得天下,这句互联网企业都知道并践行的真理在这场战争中被挑战,就连战争当事人京东,早年就开始不惜代价地搭建全国深度物流体系也是为了绑住用户,通过物流终端便利建立强大的品牌信任,结果这次战争不经意就得罪了1/4的衣食父母。在这里评价谁输谁赢没有意义,只是消费者一旦丧失了信任,问题就大了。
    “我只想买实惠,请别骗我!”
 
    其实消费者最想要的就是实惠,这是无可厚非的。通过调查发现,超过半数60.61%的消费者会选择价格最便宜的平台,说明目前国内消费者还是价格驱动的,最关注的还是价格。其实这跟国内电商环境是否成熟无关,在哪儿促销都有用,欧美国家电商也有至少一年两次的促销。换言之,价格战当事人用消费者最在意的东西骗了他们,骗了自己的衣食父母,类似这样的事情再多搞几次,也许必亡的预言就真的应验了。
  (中国互联网数据平台(http://www.cnidp.cn/;http://互联网数据.中国)——免费、开放的第三方互联网统计数据资源,欢迎注册使用,数据引用请注明出处)




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