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京东国美大战价格驱动用户理性cnnic杂谈 |
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中国互联网络信息中心高级分析师 张沅
调查结果显示,只有3.49%的消费者参与了促销,大多数64.91%的消费者只是看热闹旁观的态度。这说明现在的消费者是理性的,在经历了2010年千团大战、2011年各种节日大促之后,消费者已经被锻炼的处变不惊了。那么在理性基础上真正参与的消费者就是黏性相当高的,也是电商平台最应该维护的用户。换句话说,就是电商平台的衣食父母。
得用户者得天下,这句互联网企业都知道并践行的真理在这场战争中被挑战,就连战争当事人京东,早年就开始不惜代价地搭建全国深度物流体系也是为了绑住用户,通过物流终端便利建立强大的品牌信任,结果这次战争不经意就得罪了1/4的衣食父母。在这里评价谁输谁赢没有意义,只是消费者一旦丧失了信任,问题就大了。
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