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京东，来二斤西红柿——京东商城的营销大法
(2012-08-06 17:44:23)
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京东西红柿门营销杂谈 |
分类： 互联网热点关注 |
中国互联网络信息中心分析师 高爽
先且不论京东爱情故事是真是假，据消息称，该事件背后的真相是，京东爱情故事很可能是京东商城为其生鲜食品频道未来的促销活动而自导自演的一出“微电影”。证据就是两天后的7月17日，刘强东发了一条内容为“我常喝西红柿饮品，美容、清脂！另外，食品部门怎么还不上柜西红柿种子销售？”的微博，几分钟后京东商城官方微博就对此进行了转发，并附一个链接，指向京东商城小西红柿种子销售页面。虽然事后东哥很男人的承认了为期三年的地下恋情，但笔者还是想起了投资土豆的今日资本徐新。她被业界调侃为眼光奇准，所投资的土豆网、赶集网、真功夫，都因为同样的原因导致上市搁浅——创始人离婚被前妻告上法庭。此时此刻，不禁想很正式的问一句：倘若东哥敢娶，京东家电总监你敢嫁吗？
不得不承认，京东商城在营销上，确实很有一手。京东商城于2007年正式更名上线，早先以客户服务周到、耐心而闻名遐迩，走的是口碑营销路线。其中最出名的当属京东客服关于“曾哥和春哥能不能一起玩骰子”的系列神回复，“感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！”也是网络上红极一时的流行用语。不过，客服终究只是顾客客户体验中的众多环节之一，随着京东从早先专注做3C类产品，到后来全面布局综合性平台，加强自建物流，以及2011年的开放平台战略，无疑对产品质量、物流、售前和售后服务提出了更高的要求，同时带来了更严峻的考验，也促使京东商城在价格、销量、物流、客服等方面，做足了营销。
西红柿门并不是京东第一次利用微博进行营销。在2011年12月1日，刘强东以一身京东快递员打扮出现在微博上，并表示如果被当场认出的话，好处大大、优惠多多。不过最后好像并没有人认出刘强东，此事也就不了了之了。业界普遍认同，此次微博宣传，是为了应对前不久京东商城取消全场免运费而对39元以下订单加收5元快递费所引发的不满，为饱受诟病的京东物流打了一剂短效药，实现了一次还算比较成功的公关运作。
或许刘强东也充满了无奈，只是为了带领京东冲刺上市，就遭遇了当当的强力阻击；搞个节假日促销，引得电商的老大哥淘宝也来疯狂了一把；就连专属京东的618店庆，也渐渐演变成了国内电商的常规作战日。为了生鲜频道，东哥亮出了爱情，倘若婚庆也要发力，东哥是不是就得赶紧去民政局办个证了？
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