中国互联网络信息中心分析师 李兵

    近日，频频耳闻电信引入iPhone 4s的传闻，电信引入iPhone能否获得与联通一样的成功呢？笔者认为联通引入iPhone的成功不能复制，电信最大的需求在于提升品牌形象上。

    现阶段，中国手机用户渗透率逐渐趋近于饱和，这使得3G用户规模的增长将主要来源于2G用户的转换。三家运营商之间的竞争重点也落在抢夺对手已有用户上，笔者认为联通引入iphone最大的成功就在于降低了用户的换号成本，主要体现在以下两点。

    一方面是iphone产品本身对部分高端用户带来的直接效应，即大量的高端用户因为iPhone而成为中国联通的用户，联通在iOS市场份额大幅提升。CNNIC调研数据显示，截至2011年12月底，中国联通拥有iOS市场21.9%的份额，相比起其在Symbian市场6.9%的份额来说，有大幅提升（如下图）。另一方面，iphone给其他中高端用户带来联动效应。中国联通财报数据显示，2011年上半年，中国联通3G用户ARPU值达到117.5元，不仅远高于其2G用户38.3元的ARPU值，更是领先于其他两家运营商。中国联通3G品牌较为高端的形象逐渐形成，并且带动市场形成了典型的羊群效应，即普通用户的换号成本会随着周围越来越多的高端人士换号而降低，并进一步提升其他终端产品的市场份额，如图数据显示，相对Symbian来说，中国联通在Android市场的份额也大幅涨至15.5%。

    电信引入iPhone的努力将主要体现在品牌形象间接带来更多的用户，而不是直接的用户获取。

    首先，在联通已经建立起先发优势的基础上，电信通过iPhone争夺联通已有用户的难度较大，而移动现有用户在转网时面对两个选择，在羊群效应的影响下，联通优势相对占优；其次，中国移动也在积极推进引入iPhone的工作，一旦三家运营商均获得iPhone的引入权，用户的争夺重点将落在补贴政策、服务水平等其他方面，直接的iPhone用户获取难度加大；第三，品牌形象是现阶段中国电信需要努力的重点。CNNIC数据显示，用户对三家运营商服务的满意度上，中国电信综合评分为3.7分，略高于中国移动的3.5分和中国联通的3.2分，尤其是在信号覆盖范围和稳定性上优势明显，如下图所示。在综合服务水平占优的基础上，中国电信提升品牌形象的需求迫在眉睫。

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