中国互联网络信息中心分析师 刘鑫

   即时通信服务是随着中国互联网发展最早的服务之一，长时间的发展是即时通信工具无论在功能上以及品质上都有了很大提升，但从用户满意层面分析，中国即时通信的外在表现好于内在。 

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     从2009年即时通信调查分析，用户对于软件功能以及界面等表现较为直观的方面的满意度较高，均在70%以上。而语音聊天、视频聊天以及文件传输则随着对于网络配套设施需求的增多而满意度递减。这种情况一方面由于用户网络因素造成，另一方面也对运营商带宽配置以及服务器的分布提出更高要求。
详情请参阅《2009年中国即时通信用户调研报告》