中国互联网络信息中心分析师 孟凡新

    CNNIC在《2009年中国网络购物市场研究报告》中，对用户在网购整体体验中各个影响因素进行分析。发现目前网购用户对商品质量、售后保障和支付信息保护的满意度评价最低。
 

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     商品质量最令人担忧。目前用户中只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障，即有49.1%的网民对网购商品质量保障性不满意。目前，主要是通过购物网站品牌树立来建立用户对网购商品的质量信任，缺乏更加统一和有效的网购商品质量认证体系。
     售后服务保障性不强。只有51.8%的用户认为售后服务有保障，对售后服务的全面细致性满意的用户也只有55.5%。售后服务是消费的后营销阶段，目前市场上对网站经营者和网购商家在网购售后服务的责任归属上还没有统一的标准。
     支付信息保护仍需加强。网购用户对支付环节的便利性赞同率较高（74.5%），但对于支付信息受到保护的情况不太满意，只有51.8%的用户满意网络购物支付信息的保护程度。
     除了支付环节资金的安全和交易的便利外，避免个人信息在支付环节泄露，也是促进网民安心网购的重要因素。