中国互联网络信息中心分析师  陈建功 

    中国互联网络信息中心（CNNIC）最新调研成果显示：13.2%的买家有过不愉快的购物经历（图1）；网购用户中，只有2%的买家对购物经历表示不满意（图2）。同样是CNNIC的调查，2006年的数据显示：C2C网购用户中，58%的买家有过不愉快的购物经历（图1）。

    三年时间，中国网民的网购行为和环境都发生了翻天覆地的变化。网购不再是求异、不再是尝鲜、不再是偶尔为之。在一些网民中，网购已经成为一种生活方式——根据CNNIC的这次调查，超过10%的网民在过去半年网络购物次数在10次以上。一些人在需要购物时首先想到的就是互联网。

网购环境的变化，与如下一些因素不无关系。

    中国网购市场快速增长，成为一个能够持续产生巨额利润的市场，使逐利的商家在短期的暴利和长远的盈利的抉择中将眼光聚焦在了后者。

    而网购平台运营商不断推出各种措施，也规范了市场，给消费者创造了一个放心消费的环境。以C2C为例，各平台服务商推出的实名认证、消费者保障服务等，无疑会规范商家的行为，让买家购物更放心，资金更安全。

    从网民自身的角度分析。不同于传统的媒体，互联网是一个用户生成内容的平台。买家能够在网上传播自己的不愉快购物体验。这种口碑的传播，本身会给商家造成一种规范经营行为的压力。

    中国网购环境的变化，是市场需求推进的结果，是有远见的企业家基于对市场需求的把握和满足的结果，是市场原动力推进的结果。基于这一案例，我们应该相信，中国市场不缺少自组织的能力，给它自由，给它空间，中国互联网会成为一个井然有序的市场。