社会化电商的伤
(2012-03-20 21:42:25)
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美丽说蘑菇街社会化电商逛服装it |
在百度百科上查到了一段社会化电商的简介:“社会化电商,是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博”。看完这段介绍后我的第一感觉就是社会化电商这个概念太泛了,不仅是电子商务与社区、微博的结合,而且还会加入了地理位置等属性,未来会有很大的想象空间。在社会化电商这条河流中,如果说社区、微博是源头的话,那电商就是尽头了。拿社会化电商来对网站进行归类,此类网站会有很多,而我今天要说的只是走美丽说这种路线的网站。
向身边的很多女性朋友推荐了美丽说、蘑菇街,一段时间后却发现他们访问这两个网站的频率都很低。这引起了自己的兴趣,为什么身边的这些朋友都没有动力去访问美丽说、蘑菇街呢!思考后,归纳了以下四点原因。
价格因素
目前来看大多数社会化电商网站在对商品的分类中,都没有价格这个维度,也没有价格标签,而价格因素很大程度上影响着用户的购买决策。人们常常有这样的感触,虽然很多东西我们很喜欢但是由于价格太高,我们却无法购买。其实总体而言美丽说上的东西价格并不见得有多贵,但是在一个自己心里无法预估其商品一般价位的地方购物并不符合用户的意愿。这就好比是很多人是去商业街购物而不去那些有很多奢侈品牌的商场购物一样。
品牌忠诚度
每一个品牌都有自己忠实的支持者,但是在美丽说这样的网站中,品牌并没有作为一个单独的频道存在。逛宝贝时,品牌也并没有很好的展现。如果用户是某些品牌的钟情者,他在选择衣服时只需要到该品牌的官网或者线下的专卖店需求就得到了满足,相对而言到美丽说就有点多余了。
用户的穿衣风格
在穿衣打扮上,我们讲究风格,而不同的用户穿衣风格也会有所不同。当用户第一次到网站中,看到的是网站的服装如果感觉跟自己的风格出入有点大,那他可能就会告别这个网站,第二次访问的可能性也不是很大,因为他很可能在脑海中形成了这个网站不适合自己的意识。
商家的影响
社会化电商类网站多采用瀑布流的展示形式,依靠商品图片从视觉上吸引用户,这种做法确实能达到目的。但是当我们点击链接的商家准备购买时很多用户却发现网站给我们推荐的商家并不够理想。这时候用户的选择有两种,要不直接放弃,要不到别的商家购买。目前来看,社会化电商网站中的商品基本上都是来自于淘宝。淘宝上的商品一直存在质量差的弊病,如果用户不信任淘宝的话就会放弃购买,如果不信任网站推荐的这个商家的话,就会到转到淘宝上其他网店进行购买。淘宝的商品很丰富,商家的商品很难做到唯一性,所以在这个层面上用户还是有很大的选择余地的。
原来跟一朋友交流,他说所谓的社会化电商说白了就是购物导航,虽说此观点有片面性但也是有其道理的。无论是到美丽说还是购物网站,用户的最终需求都是买东西。用户与购物网站的接触,两者之间是买方与卖方的关系,购物网站中为用户推送商品的过程都是网站的工作人员来对商品的排序以及位置进行编辑的。而社会化电商在保留用户是商品购买者这一角色的基础上,同时也是商品的提供者和推荐者,提高了用户的参与度。无论是到购物网站还是类似于美丽说这种社会化电商平台,满足用户的核心需求都是买东西。相比较购物网站来说,美丽说对商品的分类要更加详细而且人性化一些,好处就在于用户能够更快速的找到心仪的商品。
吸引用户到社会化电商平台的动机不仅在于到美丽说上能更快的找到自己心仪的商品,还有很重要的一点是能发现惊喜,固然有其价值所在但社会化电商平台还会面临的一个问题就是用户习惯的培养,以前用户购物是直奔购物网站,现在却要拐个弯到美丽说这种网站上了。以上所提的几个问题中,基本都是由于用户的主观因素决定的,并不是什么大问题,逛已经推出了品牌频道,服装风格也更加细分化等,随着社会化电商后续发展我以上所说的几个问题都会逐步改善解决的,我个人对社会化电商未来的发展也是非常看好的。