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优秀部门主管的七种角色定位与修炼

袁珍虎/文 

现代化的企业，离不开现代化的管理制度；而现代化的管理制度更需要现代化的职业经理人去实施。如何造就一批优秀的企业部门主管，让大家统一思路，目标一致，协同行动，是每一位领导者孜孜不倦所追求的。

一、部门主管角色定位

在其职，谋其事。我们处于什么样的位置，必须首先解决一个角色定位的问题。最常见的是把部门主管的角色定位为“教练”、“裁判”和“管家”。 “教练”，是把新手培养成老手，把生手培养成熟手的人；“裁判”是制定规则的人；“管家”则是全面负责大小事务的人。明确这些后，我们就不难得出相应的结论：部门主管是“教练”，是因为他必须负责把新进人员“教”好，让其能尽快学会做事，先教而后练；部门主管是“裁判”，是因为任何一个部门都需要有严格的工作制度与规则，需要根据情况变化而不断去修正与补充，并需要由主管去判定员工是否违规并责其改正；部门主管是“管家”，是因为在整个部门，他就是“大家长”，一切有利于部门正常运作的事情都要综合全方面去考虑，包括下属的生活问题、情绪问题，只有排忧解难才能让其全身心投入工作。

另外，作为部门主管还需要担负着另外四种角色。首先是“桥梁纽带”的角色。如何沟通好公司上下级的关系，以及平行部门之间关系，都要靠部门主管，只有做好桥梁纽带的作用，才能使信息沟通顺畅没有阻碍。其次是“设计师”的角色。形象的说，一个部门就好比是一座建筑，从构想画图到论证修改再到修建完工整个过程都需要一个总的设计师来完成，一个部门最终行业位置、效能高低，很大程度上决定于该主管对于部门的规划、监督与实施。三是“润滑剂”的角色。机械的高效运作离不开润滑油，同样的道理，在企业这样一台机器运行中，高效运转也离不开润滑油。一个好的部门主管，就需要通过自身的修养去把一些矛盾的事情淡化，有利的现象强化固化。你的下属就是你的一面镜子，下属的状态、进取心、责任意识是主管素质的间接反映。四是“灵魂”的角色。企业家是企业的灵魂，主管是部门的灵魂，这就需要主管不断修炼，有良好的价值观和言行。

二、一名优秀的主管带给企业的是数倍的效益，而一名不称职的主管将损害的是公司、个人及下属的多方面的利益。而一名优秀主管具体应具备哪些条件呢？

1、三角型四方面法则

具体为“业绩”，“总结”，“表扬”为三角的顶点，互相联系互为支撑。中间为“人际关系”，联通三个顶点。

“业绩”：一个部门的主管，首先必须是拥有较好业绩的员工。只有这样，才能服众。如果没有业绩就没有威信，也就谈不上管理他人。

“总结”：我们每一段时间都会遇到突发事件，在处理事务的过程中，必将有好的经验值得推广，失败的教训需要规避，才能使团队高效运转。这些经验和教训都需要我们去分析、提炼、总结，最好能落实在纸面上。优秀的主管一定是一位善于总结分析记录的人。

 “表扬”：优秀的主管必须学会肯定成绩，善于表扬。人都是需要鼓励的，任何人通过精神物质上的鼓励，都会爆发出惊人的力量。因此表扬对于一名主管来说尤为重要，表扬不仅仅表现为在大事上，哪怕是下属一个细节上的进步得到主管不经意的表扬也能让下属激情澎湃，高效率地工作。善于应用不同形式的表扬是做上级的基本功。

 “人际关系”：所谓的人际关系，也就是情商。一名优秀的部门主管需要有较高的情商，具体表现为个人的谦虚以及很好的换位思考的能力。要能吸引别人注意，观察别人的态度，识别听众的兴趣，关注听众的感受，及时调整自己的语言行为，取得人际关系的最佳效果，创造良好的工作氛围。

同时，还必须做到延时判断，人事合分，系统思考，创造良好的工作氛围。要有身先士卒、表里如一、敢为人先、称职到位的领导文化和先有社会再有企业最后自我的核心价值观以及鼓励成为“想干事、能干事、干成事”的优秀主管。

三、公司的“一二五八”工作法

 “一”：一个中心，即发展是硬道理。凡事以是否有利于企业发展作为唯一判定标准，

“二”：二个基本点，即创新和诚信。创新是一个企业发展的动力，诚信则是企业生存的保障。

“五”：五种思考，即程序化思考、全局性思考、关键性思考、发展性思考以及突发性思考。

“八”：八字方针，即四字“严、细、实、恒”，四抓“抓资源上效益，抓今天想明天，抓危机求发展，抓重点顾全局”。

随着市场竞争的不断加剧，将需要一大批优秀的主管来担负历史的职责，推动企业远行，伴随公司进步，推动公司成长。时势造就英雄，真诚希望一大批有志之士脱颖而出，勇挑重担，闪亮人生！