秦穆公谓伯乐曰：“子之年长矣，子姓有可使求马者乎？”伯乐对曰：“良马可形容筋骨相也。天下之马者，若灭若没，若亡若失。若此者绝尘弭辙，臣之子皆下才也，可告以良马，不可告以天下之马也。臣有所与共担纆薪菜者，曰九方皋，此其于马非臣之下也。请见之。”穆公见之，使行求马。三月而反报曰：“已得之矣，在沙丘。”穆公曰：“何马也？”对曰：“牝而黄。”使人往取之，牡而骊。穆公不说。召伯乐而谓之曰：“败矣！子所使求马者，色物、牝牡尚弗能知，又何马之能知也？”伯乐喟然太息曰：“一至于此乎！是乃其所以千万臣而无数者也。若皋之所观，天机也。得其精而忘其粗，在其内而忘其外。见其所见，不见其所不见；视其所视，而遗其所不视。若皋之相马，乃有贵乎马者也。”马至，果天下之马也。——《列子》

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  我们日常工作常常深陷于问题的表象，“头痛医头，脚痛医脚”，而不深究引发问题的系统性原因，因而找不到根本性解决方案。

  企业管理工作中，要依据清晰的企业业务战略，从客户需求出发，在细分客户群的基础上，明确界定每一类客户对应用、成本、便利、沟通的需求，然后定义实现客户需求所需的企业内部功能，以及各个功能之间的关系，也就是流程。至于组织结构，是实现功能和流程的手段而已。

  工作中常会模模糊糊的确定一个所谓的企业战略，然后画出组织结构图，定义每一个部门的职责和主要业务流程。但以此顺序，职责必然越来越混乱，流程越来越不清晰或得不到执行。

  特此以九方皋相马之典故，鞭策自己。