近日田丰朋友撰文诉说自家的太阳能热水器被台风损坏，厂家不执行产品售后服务的承诺而引起的一系列的周折与烦恼。读后感触颇深，尤其在骄阳似火的暑期不但不能洗澡还要为热水器事宜反复奔波，个中滋味可想而知！

   在目前的市场上，许多商品在售前，商家或厂家对产品质量和售后服务都承诺的非常到位，一旦商品售出发生问题找商家或厂家解决就不那麽痛快了。此时顾客不再是上帝而成为弱势群体，有时不下点“真功夫”根本解决不了问题。窃以为商家（厂家）还是把眼光放长远一些为好，小信诚则大信立，质量与信誉是企业的生命，保证产品质量、信守承诺是企业的责任，是天经地义的事。增加一些售后的费用，企业是多了一些“损失”，但这却是必需的，因为不能让消费者承担不应有的损失，这是其一；而企业的这些“损失”换来的却是金钱难买来的民心。民心是什麽？民心是市场、民心是购买力、民心是对商品的认同，有了消费者的认同还愁商品的销路吗？！这是其二；况且这些费用远比广告费少得多，效果却比广告不差。消费者直接受益的那种效应，传递的远比广告快而且广，这时其三；也许是我孤陋寡闻，现在还有多少人爱看广告呢？

   我就不爱看广告。电视机里无休止的广告让人心烦，好在有遥控器可以随时调台躲开广告。躲开那铺天盖地的减肥广告，不看那包治百病的宣传，不读那根治冠心病的介绍.....！减肥用品真得如宣传所言的那样神效吗？冠心病真的能根治吗？回答是否定的。稍有常识的人都会不屑一顾。仔细品味这样的广告字里行间会嗅出铜臭味。我坚信酒好不怕巷子深，茅台酒不做广告仍然供不应求就是硬道理！！

   我买东西从来不看广告，更不按图索骥。拿家用电器来说，商场里各种产品琳琅满目应有尽有，可对所需的商品逐一比较，分析判断、优胜劣汰，只买对的不买贵的，来挑选自己所需的商品。八五年，我买了一台北京牌十八寸彩电，直到去年把它处理掉时尚能正常使用，二十多年来除换过一次高频头，从未维修过。八九年，买了一台海河牌电冰箱，使用至今仍完好无损不知疲倦的工作着。前些日子，妻子的同事因家中冰箱噪音大，花费七千多元买了一台大品牌产品，没用几天发觉噪音比原来的还大，找来维修人员检查，结果发现风扇有问题，需更新。问题是没有备件，何时有备件至今没有准确答复。堵心吗？没办法！这就是迷信大品牌的后遗症。要知道再大的品牌也是国内生产的，光看品牌没有用，要看它在消费者中的口碑才是。九九年，买了一台美标牌空调，夏季每天要开十几小时，至今已十年制冷仍非常好。虽然我使用的这几种牌子的家电因各种原因在市场上已不见踪迹，但我坚信，它们绝不是因为质量问题退市的，假如他们重现江湖，我还会以它们为首选。这就是质量的效应，它具有不可忽视的生命力！！

    百姓喜欢的是经久耐用的商品、百姓心仪的是产品的质量。消费者更着重商品的内在，而不是外观。更不需要徒有其表，金玉其外败絮其中的商品。因为，人们不愿自寻烦恼、更经不起折腾，何况钱也不是天上飞来的。