使用微软的产品，要学会习惯，还要学会改变，更要学会忍受。
    学会习惯：就是习惯微软产品的界面风格和操作模式，因为除了微软，就别无选择。
    学会改变：就是要不断地随着微软升级，打补丁，不断地尝试新版本，否则很快就会落后。
    学会忍受：就是要适应微软每次升级“强势”和“霸道”的做法。比如，windows升级，比如IE升级到8，IE8不支持很多网站，还有这次MSN的“强制”升级。

    当然，唯一让微软不爽的是vista，没有得到预期的效果。这案例如果要总结起来:还是客户的需求最关键的，也是是唯一选择。

    所以说，客户是上帝。借用王石的一句话就是“暴利必然暴毙”，说的就是客户需求必定会惩罚不尊重它的行为。

    但话又得说回来。

    软件这旮旯，不同于其他产品。软件产品有其特殊性。它不像衣服，不像食品。软件产品触及到的是一个人的观念、性格、习惯、行为、取向。想让一个人改变已经习惯了的软件是件非常困难的事，常常意味着巨大的成本。

    在一个企业里，要想给一款软件升级就很难。在一个2千人左右的企业里，如果每个人都在使用腾讯QQ，某一天企业由于特殊需要，要对腾讯QQ进行全面的升级。

    最正常和看上去合理的做法是：先收集需要，征求一下大家对升级的建议，然后听听他们对新版本的要求（界面、功能）……再制定方案，然后确定升级时间……直到升级完毕。整个过程严格按照项目管理来执行。结果你会发现项目周期至少三个月，而且三个月之后还有大把大把的人还是没有升级。

    另一种做法是：强势和霸道的升级。预告用户，但不征求用户的建议，直接规定在两周之内升级完毕，不升级就不能使用。这样两周之内绝对搞定。

    这两种做法比较起来，前一种虽然可以提高客户满意度，但浪费了巨大的成本，后面一种看上去“霸道”一点，但效率高，成本得到了最小化。这是在企业内部信息化中十分普遍的矛盾。

    再来看微软，它的用户遍布整个地球。它的升级如果不霸道一点、果断一点，狠一点，那就只能陷于无谓的泥潭之中了。

    此外，从业务和软件的关系上来说，强制推行软件，也是软件驱动业务，让业务和用户受益的一种方式。

一组有趣的IT企业职场图片  新浪《无以言退》专刊