蹲下身来，你会更高大

“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。” 诺贝尔文学奖获得者赫尔曼·黑塞在《东方之旅》一书中讲述了一个令人深思的故事。   

有一群人前往东方进行一次探险，团队中的每一个人都很有主见，并愿意充当领导的角色。服务于他们的是一位叫李奥的仆人，他负责为所有人提供生活服务。他的乐观主义和他的歌声总是陪伴着他们，鼓舞着他们。有李奥的陪伴，这一次探险旅行似乎成了一次美妙的观光旅游，一切都出乎意料的顺利。 但是有一天，李奥突然消失不见了。这群人立刻陷入一片混乱之中，所有人都试图说服别人听从他的建议，但是没有一个人能够获得别人的信任。最后，整个探险活动被迫停止下来。人们忽然发现：原来失去了仆人李奥，他们就失去了领导。   

这个简单的故事后来引发了一场管理学的革命。1970年，美国电话电报公司的CEO罗伯特·格林利夫受到这个故事的启发，写出了《仆人式领导》一书，在该书中，他提出了仆人式领导的概念，揭示了关于领导的一个真正的本质： “领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。” 格林利夫认为，“作为仆人式领导，首先要有天生愿意服侍他人的心，服侍是第一位的。然后才是通过有意识的选择，促使一个人渴望去领导别人。他的与众不同之处就表现在这位做仆人的对别人的关心上，即确保别人最迫切的需要得到优先满足。”  

在西方，仆人式领导的思想最早可以追溯到耶稣基督，他教导他的门徒说，“你们知道，外邦人有尊为君王者，统治管理他们；有贵为大臣者，操权约束他们。只是在你们中间，不是这样。在你们中间，谁愿为大，就必做你们的用人；在你们中间，谁愿为首，就必做众人的奴仆。因为人子来并不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并不是要受人的服事，乃是要服事人，并且要舍命作多人的罪赎。”

在我们传统的观念里，总认为领导者是拥有特殊才能的人，他们设定组织的方向，制定组织的重大决策，激励组织成员，处理公司突发的重大危机等，他们变成组织成员心目中的英雄，因此也更加强了他们对短期问题的重视，变成处理危机的高手。然而《第五项修炼》一书的作者彼得·圣吉认为“未来新组织的领导者需要的是一种新的领导力，我们称这种领导者为"转变型的领导者"，他们不同于传统的"执行型领导者"。他们不但是设计者，也是教师、教练，更还要扮演仆人。

所谓仆人，即为服务

领导者必须扮演仆人这个角色。领导者的首要任务是要关心组织中的人，因为他们是组织中核心与精神之所在。仆人心态是一种自然的情感，一种发自内心愿意服务他人的意愿。这种仆人的角色主要表现在两方面：一方面是为所领导的人服务，另一方面是为组织的目标、使命服务。智能的领导者顺应自然的运作法则，从服务之中，体认到内心的丰足，从无私帮助别人之中，变得更有成就。

当一个领导人愿意像仆人般服侍他的下属时，并决心满足其心理的基本需求如爱、自尊及自我实现，且在影响力所及处负责打造有助于部属生命成长之健全环境，与他们建立关爱、尊重、信任、接纳及承诺的关系，就能获得领导人的威信及影响力，还能以此激励他们发挥个人最大的潜能，全心投入心力、才能及创造力，为达成共同目标奋战不懈。

具体而言，仆人式领导学讨论到的领导技巧可归纳为下列七项：   

一、拥有权威但不是以权力逼迫共事者，也就是说这个权威是学术上或技术上的权威，但不把权威当作权力。

二、与所有的顾客或学生、员工或部属、老板或股东等保持良好关系；

三、领导是影响他人以热忱与领导者合作，努力完成共善之目标；

四、聆听共事者的意见；

五、尊重所有的人甚至以无私的爱照顾并负责；

六、领导者应像公仆但公仆不是百呼百应的奴隶，而是以对方真实需要为出发点；

七、考虑到所有共事者的合理需要，但不是要什么给什么。

对于熟练管理技巧的管理者来说，他们可能从来没有想过，领导力可以来自服事人的，来自牺牲奉献。正如传统领导所强调，你希望继续造就那些没有带灵魂上班的员工，却也奢望从他们身上榨出巨大的财富，这是不是很矛盾呢？

试着在工作的地方中引入服务为本的仆人式领导力，因为它是唯一可以令员工能真正带着心灵上班的终极方案。不然，我们便继续为员工进行什么激励课程、改善沟通、重整流程，但这些活动似乎没有触及管理中最基本的假设：人是要管的，所花费的投资也全是枉然。在没有改变人的价值观和基本假设下，这些外加的奖励和改变，只为掩饰极需了解的核心问题：控制。但问题是我们要员工以另一种态度去玩同一个游戏。  

在竞争和零和的环境中，赢的可以得到一切荣耀，当然包括对下属的控制。输掉下来的，失望之余，也有可能从此只带躯体，不带灵魂地抽离工作。因此仆人式领导，是希望我们可以重新建构一种文化，令每一个人可以赢的文化。