长沙有一家五星级酒店，名叫豪布斯卡，装修比较现代，价格也不算太贵。经朋友推荐，我前些天住进了这家酒店，房间的装修还比较讲究，服务也有特色，会送水果，晚上还会送一杯酸奶，房间里面的咖啡档次也比别的五星级要高，还有比较高档一点的铁观音茶，让人感到比较温馨，应该说服务比较细；下午，我打算喝房间的咖啡，但看着如此精致，担心是收费的，我就多了个心眼，我就到处找找房间的收费商品单，结果，拉了所有的抽屉，都未找到收费商品清单，只好问前台“房间的收费商品清单在哪里”，结果，前台给我的回答让我有点惊喜，说“房间里以及冰箱里的饮料都是免费的”，我马上拿出一听可乐喝了起来，觉得这个酒店确实让我有惊喜！晚上回来，喝了一瓶摆在吧台上的高档的“西藏+++矿泉水”。

次日，我结账离开的时候，前台结账人员告诉我说“先生，你消费的矿泉水收费30元”，我一惊，说“你们告诉我房间里摆着的水和饮料都是免费的呀，包括冰箱里的”。服务员笑笑：“冰箱里的饮料全是免费的，房间里其他饮料也是免费的，但是这瓶矿泉水是收费的！”，当时，我脸色通红，似乎跑得人家这里占便宜的式的，我说“你们怎么不标清楚呢？”，她们露出“迷人”的微笑说了声“对不起！”

我有点被“消费”的感觉，让我对这个酒店用那么多免费商品和温馨的服务换来的结果表示了失望！

酒店花了这么大力气搞温馨、搞服务细节，钱也花了不少，成本也投入了不少，但让顾客不舒服，你说这是粗呢还是细呢？