Amdocs发布09中国战略
(2009-01-20 15:00:35)
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杂谈 |
2008年的电信业重组与今年7日的3G发牌,为中国电信市场打开全业务竞争格局,同时也令整个2009年充满变数。日前Amdocs在北京公布其09年中国战略,表示将助力中国运营商共同面对市场转型带来的挑战。
Amdocs:中国电信市场面临转型挑战
“目前中国是世界上唯一同时面临着两个方面挑战的国家,这在历史上是前所未有的。”Amdocs中国首席运营官Eran Ofir在发布会上表示,重组与3G发牌带来了中国电信市场的巨变,运营商正同时面临建立固网、移动、互联网三重播放与向3G转移的双重挑战。
对此Amdocs做好了充分的准备,以帮助电信中国市场的转型。Eran称:“Amdocs是世界上最大的BSS和OSS厂商,在中国市场面临巨大挑战的时候,我们相信我们拥有优秀的产品和解决方案为之做出巨大贡献。”
Amdocs现提供三种解决方案,一是三条产品线(纯粹的Amdocs产品、原有基础上的升级产品及国际化经验与本地化相融的产品);二是根据中国运营商三重播放、3G等新需求,继续开发和应用现有朗新的解决方案;三是Amdocs全球化的客户体验系统的产品组合。这些都已获得了来自中国市场的肯定。
08年11月,中国移动广东分公司就选用了Amdocs模块化(COTS)OSS产品来处理其复杂的网络资产要求。通过此举,广东移动将重要的网络信息整合到单一的系统上,从而将网络资产价值最大化,为客户提供更加一致的体验、更高质量的服务。
Amdocs与中国电信也有着比较长期的合作,包括参与规划、提供在其他国家的经验建议等。此前Amdocs刚刚完成了中国电信7个省C网的割接,即将步入第二阶段的业务进程。
Amdocs还会与合作伙伴进行合同,共同推出新产品。Eran告诉C114:“我们可以预见在未来的两三年里,中国的运营商还会进一步向前演进,那么他们所需要的将是低成本的产品,这样可以降低他们IT成本以及人力资源和生产成本,在这种情况下他们就会需要更多的新产品。”
差异化:全业务竞争格局中的王牌
重组之后,中国电信市场上出现了“三国演义”的竞争格局,而3G牌照的发放更是将竞争推向了白热化。在这一情况下业务的差异化将成为运营商在竞争中取得优势地位的王牌。
对于如何支持中国运营商的差异化竞争,Amdocs有着自己的见解。Eran在回答C114这个问题时表示:“中国电信市场颁布了3G牌照,到目前为止3G牌照的发放只是针对网络,而不是针对技术的。所以,对于三大运营商如何提供差异化的服务来说,我们认为最关键的是要为用户提供差异化的客户经验。”
“对于3G用户来讲最关键的就是内容。”Amdocs在全球正在为很多国家提供基于3G的服务,按其在其他国家的经验,解决之道就是将各种运营商提供的服务整合在一个平台之上,这样运营商可以向用户提供各类服务来满足客户的需求。并且Amdocs在前不久收购了ChangingWorlds,该公司提供的产品对于满足客户个性化的需求不无裨益。
针对三大运营商Amdocs有着3套不同的解决方案,些解决方案也是与其客户体验系统融合在一起的,这样可以根据需求来做定制。据透露,目前Amdocs已经开发出了一些预见到的需求定制。
同时,Amdocs提出了“用户自己定制服务”和“提供捆绑服务”的建议,上周还专程从国外派遣一批专家来华,与运营商一起合作来为3G做一些需求的调研以及需求的研发。
09年,继续加大在华投入
Amdocs在中国目前拥有超过1200名本地专业人员、6个支持中心、23个客户服务点,2009年他们还将继续加大在华投入。
Eran解释说:“我可以说的是在3年前我们购买了朗新以后,对于朗新在中国的一些项目一直在做研发,这是我们的投入。同时我们还把Amdocs全球化的产品拿到中国来做本地化的产品,把全球专家的专业化知识都拿到中国来。”
全球化的产品、本土化的开发定制是其一以贯之的中国市场战略。据介绍,Amdocs目前是在中国唯一一家既能够进行系统集成,又能够把全球化的产品进行本地化开发和定制的公司。这主要得益于其在全球51个国家为190多家运营商提供服务的经历与2005年收购朗新的战略举措。前者带来了领先的全球化产品与丰富的应用经验,后者则使之能够贴近中国运营商的真实需求,提供本地化端到端的解决方案。“中国的本土厂商往往只提供本地的产品,根据运营商来进行定制;国外的服务商往往只是到中国来提供它们在国外的产品。”
针对中国电信市场的转型,在08年Amdocs中国还对内部进行了整合改组,现有五个部门:“一是面向客户的部门,专门面对中国的运营商客户,了解客户的需求,跟客户进行面对面的沟通。二是服务部门,这个部门会根据客户部门的需求来做本地化解决方案的提供。三是交付部门,有了解决方案有了客户以后,我们还需要进行中国所有项目的实施。四是研发部门,基于在前面解决方案的基础上来进行更深入的研发。最后,在Amdocs还有很多的组织机构,包括人力资源、财务,还有其它各种功能性的机构组织。”
(蒋均牧)