整理/邓燕飞

细节反应人品 细节成就未来

　　2006年，王总和秘书一起到绍兴参加青联会议。王总向来守时，到得比较早，因为路途奔波劳累，抵达宾馆后，就准备先到一位较为熟悉的领导房里休息。

　　恰好该领导公务繁忙，不在房间。在电话联系征得该领导同意后，服务员将王总和秘书安排进该领导的房间稍事休息。

　　一路风尘仆仆，秘书的头发也弄得有点不整齐。

　　进门后，王总开玩笑地说：“小潘啊，你看你头上，有几根头发要闹独立哦。”

　　随后示意秘书到洗手间打理一下。秘书到洗手间，双手捧起几捧水，洗了把脸，顺便用水打理了其中一小撮不听话的头发。

　　会议时间快到的时候，秘书提醒王总出发。秘书开门，正要离开的时候，王总挺了挺衣服，正要拔脚离开的时候，突然停下脚步，说：“等一下！”

　　秘书诧异了一把。只见王总转身到洗手间，提起袖管，拾起毛巾，大刀阔斧般擦拭水池里面和溅出来的水，顺时针擦一圈，逆时针擦一圈，又前前后后、左左右右，连一粒小水珠都没放过。洗净后拧开，叠成方方块块，整整齐齐的摆放在原来的位置。

　　要离开时，王总突然又停了下来，原来王总又发现室内门口的那个地毯有个角翘了起来，王总轻轻地将它踩踩平。随后，才大步流星地赶往会场。

　　在很多企业的文化语录中，大凡都能找到这么一句——细节决定成败。而事实上，不少人只是将它当作摆设，未能真正去领悟和践行。通过王总的这段小故事，或许我们能更加明了什么是细节。透过王总在这些细节上的处理，能反应出王总几十来的人品修养和道德情操。不可否认，细节反应出来的人品，在王总和奥康集团阔步向前的征途中，起到了不可磨灭的促进作用。

策划带来活力 活力提升效益

　　温州香格里拉大酒店坐落于温州滨江商务区中心地段，毗邻国际会展中心和市政府大楼，这家豪华的国际五星级标准酒店已于年初正式开业。据了解，该酒店拥有409间客房和套房。

　　开业前几天，王总接到该酒店的入住邀请函。王总当时以为接到邀请函的应该有很多企业的老总和政府官员。晚上，王总准时到达酒店，被妥善安排住了下来。服务员在将王总安排妥当后，询问了王总第二天离开的时间。王总说：“早上8点。”当时王总不以为意，认为只是服务人员礼节性的询问。

　　第二天早上8点整，王总打开门，就看到一个侍者站在门侧微笑地向王总问好，并顺手接过了王总的行李。更让王总惊讶的是，到楼下时，看到香格里拉大酒店总经理带领所有的经理、领班和服务员站成几排。

　　“这架势，把我吓了一跳，”王总笑着回忆道，当时还以为他们排着队在迎候什么尊贵客人。

　　当王总狐疑地走向前台时，总经理走过来询问王总昨晚住得可好。攀谈几句后，王总才得知，原来这些人大清早准时在前台排着队，要迎候的尊重客人就是他自己，而且就他一个人。这确实让王总感觉相当得好，同时更加疑惑。

　　王总就问：“偌大一个酒店，昨晚就住我一个人？”

　　总经理微笑地回答道：“是的。”

　　正当王总要进一步询问时，总经理缕缕解释道：“开业第一天，我们就想请王总您一个人，就是想借借王总的福气，为酒店开业谋个好彩头。”

　　后来据王总所知，除了开业头一天只专门策划一个人入住外，以后的很长一段时间，该酒店几乎每天都人满为患。

　　对此，王总很是感慨：“开店就要像香格里拉大酒店一样，开一家，开火一家，所以要学会策划，策划真的很重要。”

　　奥康集团向来以策划见长。集团发展至今，有一系列耳熟能详的策划活动，比如“五一人民币翻倍花”，比如“98杭州武林门的雪耻之火”，比如“圆梦奥运冠军”等等，这些活动都很好地打开了奥康的知名度和美誉度。事理都是相通的，今后，我们若能将类似的策划思路更好地运用到专卖店的开设中，则必能如王总所说，开一家，开火一家。