近日，本单位人力资源管理业务培训工作在培训中心开班。下属单位人力资源工作人员近三十人参加了培训。本单位人力资源部各位业务主管人员分别对自己主管的工作进行了讲解。本人在小结中对当前人力资源工作者的任务和责任谈了几点工作体会和建议。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(桥，摄于本单位培训中心)

    一、人力资源管理人员首先应该管什么？人力资源管理工作是管理人力资源的工作，应该管好“人”。会议报到前碰到几位办公室主任（注：我下属单位未单独设立人力资源部门，相关人力资源工作由办公室承担），都一致向我诉苦，近几天后勤部门的岗位等级工资改革矛盾很大，花费的精力很多。同时办公室主任还抱怨说，在办公室管理的所有工作中，就是人力资源工作费时最多，难度最大，矛盾最突出。人力资源工作者既管人，还管钱（薪酬），别人都说是一个有权的部门，其实基层人力资源工作是一个很苦的部门，因为面对所有的员工，是直接面对困难和矛盾的。人是有需求、有个性的，改革是一种利益格局的重新分配，员工抵制不能给自己带来利益的改革，也会抵制给自己带来利益相对较少的改革。去年末在主业的岗位等级工资改革中，矛盾不是出现在纵向比，而是出现在横向比较，纵比自己是满意的，但横比过来，觉得自己比别人利益得到的少，反过来又不满足。各单位对去年的岗位工资改革情况进行了总结，认为是岗位划分和人岗匹配两大方面出现了一些问题。我不否认我们在这两个方面还存在一些值得总结的东西，但公平总是相对的，不改革不行，改革必然会带来矛盾，这不是我们改革本身带来的，也不是改革方法和方式带来的，关键还是“人”的工作的复杂性所决定的。

　　所以，作为人力资源工者，管“人”先要管好思想，引导员工合理的心理预期，做好变革的管理。在出政策、作工作之前，要简单问题复杂化，只有这样才能想得全面，才能想得周到，才能考虑到方方面面，才能防止片面；在制订业务流程，制订管理办法的时候，要复杂问题简单化，要让别人看得懂，让别人看得明白，要以提高效率为目标。思想工作要做细，不能简单、粗暴，至少态度要诚恳，要仔细倾听别人的意见，要耐心地做好解释工作，要讲政策，讲道理，不能简单地这是上级政策，一推了之。

　　二、人力资源工作者还要管好“事”，既要管好人，还要管也事，这就是人事，是人和事，不能简单地理解成人的事，那是计划经济时代的人事工作。人力资源工作涉及到员工个人的切利益，我们1%的差错，具体到人就是100%的损失。今天我们的培训主要是讲事，我们要做的工作很多，一是做好基础信息的维护和基础资料的整理工作，这是人事工作的基础。这项工作既简单又很难，说它简单，是因为技术含量不高，操作不复杂；说它很难，是因为它工作量大，要求细心，要坚持持之以恒，还要有高度的责任心。二是按要求做好工资的分配兑现工作，政策掌握要全面，个人所得税的计算要准确，要跟踪系统发放流程。三是对一些问题适当的超前考虑。

　　三、正确处理好与直线管理者的关系。本次工资改革，我们明确提出了直线管理者的概念，也相应地赋予了直线管理者对员工定级定档方面一定的权限，我们职能管理人员与直线管理人员之间一定要相互配合、相互协调，不能简单地认为既然员工的定级定档权赋了直线管理者，直线管理者说是多少就是多少。我们人力资源职能管理人员要为领导和直线管理人员提供技术支持与决策建议，还是做好协调平衡工作，平衡各直线管理者提出的意见和建议，让他们提出的意见或建议在我们总的框架和政策范围之内。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(桥，摄于本单位培训中心)