文/李世杰

4月1日，中国移动面向北京、上海、天津、沈阳、广州、深圳、厦门和秦皇岛8个城市，正式启动TD-SCDMA社会化业务测试和试商用。但从相关人士了解到，刚放号不久的TD遭遇用户的投诉。做为一个新兴的时代，已经经过前期的不断实践和试用，但是为什么刚一推出就受到用户的投诉呢？细数投诉主要问题如下：

首先是终端问题。据了解，北京大多移动营业厅仅仅拥有几款手机，最多不到十款，并且还没有展示出来。甚至大多营业员对TD手机知之甚少，甚至连10086也不能做出比较令人满意的答复。广州甚至出现了诸如型号的终端数量不足等情况。

第二是系统问题。发号当天上午，北京的用户在当地营业厅办理相关TD业务时，受到系统问题影响，业务办理速度慢，甚至还出现了手机没有信号的尴尬局面。

第三是用户热情高但得不到具体的满足。用户们怀着高涨的热情投入到TD的使用中，但是发现，并没有像宣传中的所谓新一代通讯技术的效果。

究其原因，个人认为主要是中国移动对目前中国用户的3G热情并不了解，没有做好充分的市场调查。从先前媒体报道的情况来看，在几个城市，似乎TD给人一个非常完美的形象，虽然只是对TD的业务测试和试商用但一放号，我们就发现了TD系统和运营商的诸多准备不足。

作为一个新生事物，出现问题并不可怕，况且还是在小范围之内，重要的是要及时找到解决问题的关键。奥运会圣火已经开始全球传递，奥运会离开幕只有130多天了，国家政府曾承诺奥运会时中国3G可以使用。TD放号试商用就出现了此类问题，这无疑给中国移动提了一个醒。无论在终端设备还是系统维护方面都要做好更充分的准备，对用户心理和市场要有更深入的了解。