步骤

流程

要求

话术

1、进房前

准备

排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。

接到上钟指令

接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。

2、进房

敲门

敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。

您好！

问候

与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。

早上/中午/下午/晚上好

集体问好

第1位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。并行30度的鞠躬礼。

XX您好！我是X号技师，很高兴为您服务！

3、泡脚前准备

起钟

通过电话按照规定程序起钟。

您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起钟。

脱鞋袜

主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋中（右同）。要将顾客的鞋子放在电视机下的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐；

您好！前把脚抬起来我给您脱鞋。

协助客人挽裤脚

一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴硬拉。征询口吻询问，观察客人表情。

推荐药水

价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、性别等，着重推销1种。

请问您用什么药水，我们有。。。。。。这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。

询问水温水温调解

客人脚在沐足桶中时，不可以加水。

`

请问水温合适吗？

您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。

4、按摩中

询问力度

根据顾客的需求，适当调节力度大小。注意顾客的表情。

请问力度可以吗？

与顾客沟通

多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。

5、下钟

下钟

听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。

X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。

看区

按照标准，站在房间门口两侧。

您好！休息好了，请带好您的随身物品。

带客买单

走在客人前方两侧，与顾客保持1米距离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与收银台保持1米距离，待客人买好单后离开。

收银，请招呼X号房间贵宾。

6、备注

更换技师

当顾客提出更换技师时，应形态大方、面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。

请稍等，我马上通知我们部长给您换一位您满意的技师。

提前下钟

给顾客解释清楚收费方式，并给顾客填写贵宾监督单。

您其他部位需要再按吗？要不我给您按下。。。。。。