汤计典频

俗话说，男儿膝下有黄金，只跪苍天与娘亲。在国人的传统观念里，下跪是一件极其郑重的事情，绝无轻易下跪的道理。可是，匪夷所思的是，一件投错快递的小事，居然让快递员下跪了。视频在网上广泛流传，引来汹汹群言，滚滚指责，令当事人倍感压力。

近日，一则“快递员搞错快件，向女客户下跪道歉”的微博小视频在网上疯传，短短数日，该视频已被点击1300多万次。

从视频中可以看到，有两位身穿黄灰相间快递服的男子相向而站，在其中一人要求下，另一人做出了跪地向白衣女客户道歉的举动。只见这位跪地快递员对女顾客说：“派件是我搞错了，我错了，我跪下来给你道歉！”女顾客则全程一言不发，也没任何举动。

快递员之所以下跪，是因快件错投之后，当事女顾客对他进行了投诉。如果不能得到这个女顾客的谅解，投诉若不撤销，随后就会有一系列的惩罚落到这个快递员的头上。于是，在同事的提示下，这个年轻的快递员向顾客下跪，以求谅解。

快递员下跪的视频发布于网络之后，一些网友纷纷指责女顾客不近人情，甚至发起“人肉搜索”，这名女子的姓名、工作地点以及电话号码等通通被公布在网上。

个人信息被公布于网络之后，这名女顾客收到了来自全国各地的匿名谩骂短信和电话，工作、生活不堪其扰，最后甚至不得不报警、辞职。

其实，这名遭遇了“网络暴力”的女顾客，本身并无过错。遇到快件被错误投递，不能及时收到，向对方公司投诉，这是正常的举动啊！一些网民对事情的起因、详情了解不多，仅凭一个下跪的视频，就断定是快递员受到了客户的欺侮。也许，在许多人眼里，快递员工作辛苦而收入微薄，属于社会中的弱势群体。殊不知，在谩骂滚滚而来的网络暴力面前，真正的弱者是那名女顾客。

天下事自有是非曲直，并不能一概以贫富贵贱而揣测。仅以这件下跪事件来说，投错快件是一件小事，是工作中难以杜绝的一种小概率事件。遇到这种事情，该道歉就道歉，能求得谅解更好，不能求得谅解，便做好接受公司的制度惩罚，没什么大不了的。何以要用下跪这种极端的举动来求人呢？

据视频中的话语，以及女顾客的澄清，下跪并非女顾客要求，而是这位快递员在同事的提示下做出的举动。如果说不尊重快递员，首先是这名快递员自己不尊重自己。下跪是一件何其隆重的做法，怎能因一个道歉就跪下去呢？何况，你软弱的双膝一跪，女客户也会受惊，她会不知所措。

事发之后，一群貌似正义实则违法的网民，举着正义的大旗，人肉搜索出了女顾客的身份信息，并在网络上大肆散布，已经侵犯了这名女顾客的个人隐私权。一些自以为维护正义之人发短信、打电话，对这名女顾客进行谩骂，是对他人的侮辱与伤害，已经触犯了法律。当事人完全可以在保留证据的情况下，诉诸法律，为自己维权。

据报道，这些指责谩骂者，大多匿名。你如果真的是一个正义之士，为何要穿马甲匿名呢？既想要居高临下指责他人的道德感，还想不露行藏，与那些鼠窃狗偷之辈有什么区别呢？

一个小小的投错快件的小事，硬是在网络上掀起了一场舆论风波，搞得快递员与女顾客双双辞职离开各自工作的岗位。无论是当事人，还是众网民，是不是都应该认真反思一下呢？我们要坚持文明上网，自觉遵守网络公约，坚决反对网络暴力！（原创作品，转截需注明出处，违者追究法律责任）