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  “我是怀着非常激动的心情来到中国的，今年12 月份我就满55 岁了。这里是我职业生涯的最后一站，也是最好的一站。”对着台下的步步高员工，Noel Trinder 充满激情地在其任职发言中如是说道。
   步步高商业连锁股份有限公司董事长王填于2009 年10月15 日任命Noel 为步步高超市事业部首席执行官，这位名叫Noel Trinde 的外国人以及他率领的来自法国、西班牙、英国、新西兰、印度尼西亚、菲律宾、加拿大的共16 位外籍高管随之浮现在公众面前。对于步步高而言，其意义绝不仅仅是引入了外籍团队，更标志着步步高从以往的运营型管理向事业部制的全面转变。
                                         “大家族”企业

   步步高是从夫妻店起步的。

   1989 年，王填毕业后第一份工作是在湘潭南北特食品公司，当时报到时其主管就是现在的妻子张海霞。这位当时就已经是湘潭南北特公司团委书记的美丽女子见王填工作踏实、责任心强，遂由同事成为朋友，后来发展为爱人。

   1995 年，王填辞职下海，凭着从亲朋好友处借来的5 万元，开设了湘潭第一家超市，取名步步高。通过“超市＋百货＋家电”业态和农村包围城市的战略，步步高迅速成长为区域依靠的连锁零售企业。2008 年6 月1日，步步高在深交所上市，被誉为“中国民营超市第一股”2009 年获评“十佳中小板细分行业龙头公司”。截至2009 年底，步步高销售已超过50 亿元，在湖南、江西两省有门店129 家。

   步步高的创业历程是诸多本土连锁零售企业的一个缩影，具备典型的家族企业特征。但同样是家族企业，同样是王填和妻子张海霞绝对控股，步步高在管理上更职业化，企业也更像一个“大家族”。
   说是“大家族”，是指早在2004 年，步步高就实施了业务骨干信托持股计划。2007 年8 月，持股计划兑现，139 名员工成为集团公司股东，合计持股32％，由于步步高集团持有上市公司53.67％股权，因此这139 名骨干员工间接持有上市公司17.31％股权。
   王填和张海霞都主张让员工成为企业的所有者，长远计划甚至准备将30％ -40％股份逐步分配给员工。但这一计划在早年并不受爱戴，甚至高管团队也不认可。“当时遭到集体反对，都说还不如每月多发500 元钱。”王填说，2000 年在清华大学参加了股权激励的学习，很激动地讲给员工听时，他们都这样认为。王填并没有强力推行，而是把高管团队都送至清华“洗脑”。现在，当初月工资2000 多元的高管如今已身价上亿。
   与其他企业的股权激励不同的是，步步高是让员工通过集团公司持股，而且承诺所持股份8 年不减持，这使企业与员工的利益紧紧捆绑在一起，更有利于企业的长远发展。

                                         充分“职业”管理

   步步高虽是家族企业，但管理上却少有家族痕迹。尽管王填的哥哥王立强、妹妹王美芝和妹夫李新跃以及张海霞的哥哥张建国、姐姐张露单等家人均持有步步高投资集团的股份。但步步高一直以来都坚持引进外来人才推动公司发展。

   让管理充分职业化也是王填一直秉持的原则。无论此前曾担任步步高总经理、后因故辞职的齐伟成，还是因车祸去世的原执行总裁胡定慧等多年担纲步步高发展战略的高管，都与他及张海霞没有亲属关系。王填也不止一次地表示，在完成原始积累后，民营企业当务之急就是怎样完成一个“家族企业”到“企业家族”的转变。

   但好的职业经理人并不好找。“有些东西，本地木匠硬是做不得。洋教练搞的现代超市，原步步高内部人士还真的搞不出来。”王填说，以前也想在国内寻找，但一直没有合适的，所以就把眼光放到全球。“我们引进的是一个团队，并不是一个人，而且这个团队不仅在欧美国家取得成功，在马来西亚、印度尼西亚等发展中国家也取得了成功。
   在选择职业经理人时，王填只关注一点：在价值观和企业的战略上必须一致。至于具体怎么做，王填会让职业经理人自由发挥。

   这会让Noel 有更大的自主性，当然还有长期工作下去的兴趣与信心。在就职发言上，他还就这个问题同员工幽了一默：“你们不要推测我今天来了很快就会离开。”但随即，他又换上了严肃而庄重语气：“我已下定决心留在这边完成我的任务。欢迎大家和我一起工作，还有广大的股东与我一同将步步高做成中国第一。”
   Noel 来头不小，曾是印度尼西亚最大的综合性集团之一玛泰哈利(matahari) 零售事业部的CEO。他带领的团队曾让这个濒临破产、倒闭的公司在3 年内扭亏为盈，成长为目前亚太地区最优秀的零售商。在印尼，就连沃尔玛、家乐福也望尘莫及。

                                      改变从业态开始
   其实，步步高15 年的发展表明管理和发展方式是颇为成功的。但王填对于事业的执着及市场环境的变化，都亟需上市后的步步高有更大提升与突破，外籍团队的到来被寄予厚望。

   据悉，Noel 及其团队的聘用期为5 年，全面管理步步高超市事业部。但新团队不可回避地会存在一个磨合期的问题。对此，王填表示，步步高将为其创造良好的环境，希望尽量缩短磨合期。他相信步步高超市的经营管理水平会上一个新的台阶。
   Noel的变革先从业态和门店标识开始。2010 年5 月14日，步步高长沙王府店揭幕，采用的是新业态——紧凑型大卖场“Hyper-mart”，与此前相比，标识也焕然一新。

   这也是以NOEL 为首的外籍团队空降步步高后，新开的第三家店。“这是中国乃至全球最漂亮的超市。”NOEL 介绍起来一点也不谦虚。据悉，大卖场面积动辄10000 至20000 平方米，王府店却将同样数量的商品单品数通过最先进的陈列道具、最优化的陈列方式集中在6000-8000 平方米。而王府店共15000 平方米的另一半则引进社区生活必不可少的功能项目，涵盖婴幼儿护理、美容美发、中西餐厅等，凸现“社区生活中心”的功能。
   新团队上任后，对步步高进行了多方调整，包括制订清晰的战略，确立了大卖场、超市、家电专业店三大业态品牌发展战略，对组织架构、商业流程等都做了大的调整，加强了企业治理和内部管控。
   从目前来看，这个外籍职业团队也没让王填失望——今年3 月，仅花了10 余天改造完的湘潭金海店重张后，销售提升了30%。而且，今年一季度，步步高的人均劳效提升了39%，门店营运成本下降1.4%。预计2010 全年销售增长20-25%，营运利润超过50%。

   据Noel 介绍，今年将对65 家门店完成改造。未来5 年，预计步步高超市事业销售累计年增长超过30%，利润累计增长37.2% ；网点从2009 年的129 家扩至269 家，其中大卖场数量达到140-150 家；除了加强在江西省的地位以外，计划将网点新扩张到5 个省，预计2012 年进入广西。

   王填也并不讳言自己的梦想：步步高将由“区域领先”走向“中国领先”。未来5 年，销售额要力争达到300 亿元。不过，Noel 的新发展战略刚刚铺开，能否在市场中最终胜出还有待检验。而其与步步高固有文化间的融合也才刚刚开始，最后究竟是改变、适应还是妥协？ Noel 及其团队能否避免重蹈很多职业经理人的覆辙？也许一切只有5 年后才能见分晓。