事由：

2012年2月2日，天陨收到一位客人的占星卜卦需求

——需求为感情关系的结果卜卦。

经接洽窗口判定，卜卦可以受理，由甘敏欣负责。

但由于感情关系的卜卦结果通常只有两面：可以继续，或是无法继续。

考虑到卜卦结果过于单一，在无法给予客人更多价值的情况下，

甘敏欣建议客人改为十年大运，而感情卜卦作为赠送服务进行。

2012年2月15日，为客人进行感情卜卦以及十年大运的谘商。

客人表示基于私人理由，对于卜卦结果已不关心。

其后我们开始十年大运解析谘商。

经过一小时之后，客人表示“还有二十分钟你就可以结束煎熬了”，

甘敏欣遂建议如果谘商不符需要，不需勉强，可以申请退款。

2012年2月16日，经谘商部反映此服务不符合客人期待，

天陨主动去信请求客人给予帐号，表示可办理退款，并于当日退款。

2012年4月22日，客人提出了回馈投诉，

客人表示甘敏欣告诉她4月会有甜蜜的新恋情。

因此客人向喜欢的对象表白，关系反而因此破裂。

造成了很大的困扰和影响。

天陨的谘商作业流程：

先由谘商人员制备报表执行论断，再经由审核部门核批后，方进入会谈。

经过天陨审核部门的查证，此案存档的报表内容如下：

1.      在大运中，感情主轴基调为：

感情始终在台面下，有联络但是暧昧，偏自己幻想和付出的多。

2.      2012年4月的事件点纪录为：

台面下的新桃花，私下向对方表白追求

以常理来论，谘商人员在会谈中应该没有理由临时更改核批完成的内容。

但由于谘商中的原话已不可考，在不愿意不相信双方，与必须顾及客户权益的情况下，

对于此次服务给客人造成的不良影响，天陨深表抱歉。

在之后，天陨会加强对内部人员的训练，避免审核资料与实际谘询中表述的落差，尽力将更为完整可靠的服务呈现给大家。

同时感谢客人的及时回馈，在此向您道歉！