在日前上海媒体联合专访中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声时，俞书记坦言，“世博会4月20日试运行第一天时，可谓狼狈不堪。”

    俞书记说的“狼狈不堪”首先是安检，安检机器刚调试完，有许多毛病，人员也不熟练速度很慢。第二就是中国馆的预约办法，采取预约机的办法，这么大的客流，非常困难。第三，各个场馆的排队没有硬隔离，没有一套完善的排队体制。第四则是志愿者，我们的训练办法有问题，最初志愿者不熟悉园区情况。第五就是饮食价格和供应数量也出问题。

    记者在正式开馆之后的多次采访中发现，参观秩序明显改观，由于上海世博会客流量巨大，主办方首先说服各个展馆，将软围栏变成硬围拦。随后在包括沙特、英国、德国、日本、中国等近二十个热门场馆前增派了武警维持秩序，并创造“波次放行”的方法；前面走空了，后面再放一排过来，避免在一个区间里排队的人过于拥挤。

    7、8月以来，上海连续出现高温，近日更是达到最高气温40度的历史新高。尽量改善游客的游园环境，减少中暑的发生，成为园区重头工作。记者发现，几乎所有场馆都已经采取了3-4项排队等候区降温措施。其中包括蛇型队伍等候区加装大棚帮助游客遮阳，在包括世博轴、世博各片区广场、场馆等候区等范围内，全部开启雨雾喷洒系统降温，同时在有条件的馆外增加了大量的风扇和大型冷气机。

    随着气温的进一步提升，目前排队游客数量多的场馆外，园区组织者买了很多箱冰块，放在排队区两侧。降温的同时，安保和志愿者还将冰块搅碎，分给排队游客让他们用毛巾擦擦，多带些凉意。

    园区环境与开园初期相比有明确的改观，最初包括长时间排队的沙特馆、石油馆、德国馆等排队伍步道上很脏，大家吃点东西就往地上扔。主办方及时调整方法，将队伍分成2行，中间有一个小隔离带，这样里面可以放上垃圾袋，还可以走人，方便游客要上厕所的可以出来，由安保志愿者给你发一个证，而垃圾也有了“归属”。

    一转眼，上海世博会已经顺利运行100多天，累计参观人数4000万人次。“正视问题，不埋怨、不急躁、不掩盖、不掩饰、不回避。大家都迈出去一步，互相团结、互相支持。依靠园区和全市的很多同志，大家都勤勤恳恳、任劳任怨、不知道白天黑夜的工作，才取得了现在的成绩。”俞正声表示。

    世博会还有近一半的会期，九、十月天气比较凉快，很可能出现很大的客流。世博园表示绝不采取行政手法组织观众。防止园区人多的时候不让你来，人少了组织观众来看。由于每日都通过电视、广播、移动电视、手机等及时播报天气情况、客流预测、园区活动、场馆信息等，让参观者自己选择，实践证明效果不错。

    而从园区内的5个红十字医疗站点，到周边的7家定点医院，再到全市33个临床医学中心，一张缜密的医疗救治网络从世博园区拉向全市。确保游客游玩身体安全。同时，园区已经加强打击非法推小车贩卖盒饭、假冒世博商品兜售、黄牛票贩等情况，防止高温期食物变质，引起游客食物中毒的事发生。加大饮料、快速安全食品的供量，使游客玩得开心，吃得放心。

 

    尽管这些天上海已经连续第N个超过37摄氏度的高温日子，但高温天气没有吹垮园区10万名职工和众多武警及志愿者们的意志，他们用热度非凡的品质始终如一地为世博服务，而且正因为他们的优质服务，世博会也得以延续秩序井然的状态。回过头来看上海世博，我们会发现，世博园中服务人员的每一次服务、每一次回答、每一次起立、甚至每一次前倾，都充满着热情和真诚。世博会也真正让大家体会到我们国家的文明程度：用一声谢谢表达我们对服务者的真诚问候，用一次微笑来表达我们对上海人民乃至全国人民参与世博的祝福。