正在举行的上海世博会看点很多，但如果毫无准备地前去可不行。就说眼下国家馆很热，而本届世博的另一亮点——城市最佳实践区却相对客流较少的现状吧，正折射出很多游客事先未做功课，对世博看点、亮点缺乏全面了解。
    因为中国馆预约券十分紧俏，因此在中国馆广场工作的志愿者们常常会成为游客们各种诘问“围剿”的对象。一名世博志愿者告诉笔者，她总结了游客的“三大抱怨”，分别是：“预约券在哪拿？里面人说在这拿，你又说在里面拿！” “我大老远来这里，排了那么久的队，还是没有票。你们这里肯定有藏的，快给我一张！”“明明人这么少，还要绕来绕去的走，你人不人性啊。”
    游客的抱怨，反映出他们的准备不足。“若在平时，这样的委屈，我很可能受不了。而现在我们已经能够理解游客的心情。”她告诉笔者，虽然会碰上一些极不讲道理的游客，但毕竟是少数，与其对这些耿耿于怀，不如记住大多数游客对志愿者的关心和肯定。
    这位志愿者的回答让人感动，联想起近日笔者在最新一期《申江服务导报》上阅读到的一篇题为《即便面对冷脸，世博工作人员始终微笑——做，服务天天更新；盼，理解能否多点》的报道时，更是深有感触：也许，确实存在有少数游客本身素质不高的情况，但假设这些游客都能事先做好功课再逛园，那么我们志愿者现场受到的抱怨和冷脸应该能减少吧。
    做好准备才去看世博，不仅是“同情”志愿者，更是为了游客自己。笔者想，那些没有做过功课的人，来世博的所得也不过是看到了很多很多的人，看到了一些风格各异的场馆外观，敲了点章，拿到一点场馆派发的纪念品，走了很多冤枉路，排了很多队，那么，也许会觉得不值得吧。      
    笔者想，每天那么多人跋山涉水来上海，如果只为一睹中国馆的芳容，如果只冲着那些绚丽多彩的国家馆，这是很不够的。世博毕竟不是迪斯尼，绝不是一场单纯的嘉年华，它存在的价值并不是游园会一般，一个个收集印章、购买周边旅游纪念品、看着一个个宣传电影的过场。
    再进一步说，我们身为东道主，每个上海市民都是“志愿者”。我们在同亲朋好友乃至外地亲戚介绍上海世博会时，应该有意识地向他们介绍世博会“城市，让生活更美好”的理念，介绍其文化和科技内涵，而不是把话题都焦点在“哪个馆漂亮，很灵”、“哪个馆一定要去看”上。