新近开通了好大夫在线电话咨询，今天中午接听了第一个患者的电话。之前，好大夫在线提供了简要的文字病历和两张图片（不太清晰），让我对患者的情况有了一定的了解，而且患者的情况也是我比较熟悉的病种，在10分钟之内，我和患者进行了有效的交流。在这个过程中，我几次打断患者的自述，由于医患交流时间是有限的，医生需要把握交流的节奏，并不是不尊重患者的感受，而是在有限的时间内尽可能采集有效信息。

     电话咨询的流程还有待完善，好大夫在线工作人员对于患者病历资料的收集和梳理有待提高。电话咨询不是轻问诊，医生不能在线等待患者提问，而要采取预约的方式，在时间和对于患者信息的把握方面都需要有备而来。患者需要理解，电话咨询不是简单地给医生打个电话问问，需要认真对待这种交流方式，才能提高交流效率，获得更好的医学支持。