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                   文   保镖

    今天去济南某国行存款，竟然意外的被歧视了一回，在那些彬彬有礼、衣冠楚楚的银行工作人员面前，默默地等待了一个多小时，目送着一位位晚到却可优先办理业务、可以任意加塞的“VIP”客户离去，硬生生的做了回“二等公民”！

    什么是VIP？毫无疑问，这是一个典型的舶来品，随着社会的发展和进步，这个洋词仿佛早已融入到我们的生活中了。如今的社会，处处充斥着这三个字母，银行、酒店有VIP卡，机场、车站有VIP室。总之，很多服务性行业都会针对自己所认定的重要客户群，专设所谓的VIP服务。一时间，VIP俨然成为人们身份的象征，是贵宾或上层人士的代名词。

    那么VIP到底是何意？

    VIP的用语起源于上个世纪，来源有几种说法，最为流行的是在第二次世界大战中，英国的运输部队用飞机运载许多重要人物前往中东时，基地的指挥官为了保护他们的身份秘密而创造了VIP这个简称。VIP的全称是Very Important Person，直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”，其它称呼还有“贵宾”，“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等，是一个组织、企业、社团、国家等对重要访客或服务对象的称呼。

    其实，作为企业，谋求利润是其根本目的，对于一些高端客户专设所谓的VIP服务，这无可厚非。譬如商场、酒店，针对消费额度较大、购物次数较多的顾客，办理一些VIP卡，打折幅度、服务力度大一些，提供更加优质、全面的服务，即稳定了高端客源，又方便了顾客。这是两全其美的营销手段，是具有积极意义的。

    但是，凡事皆有两面性。企业在追求效益最大化的同时，不应仅仅为了维护某些重要、高端客户的利益，而去损害广大普通消费者的利益。尤其像银行这样具有公共服务职能、具有特殊性的服务性企业！对待普通储户，漫漫长队，苦苦等候；对于VIP，随来随走，任你遨游。似乎普通储户的时间是毫无价值的，可以任意浪费、践踏，如草芥、如粪土；只有那些VIP的时间才是宝贵的，他们的权益是至高无上、尊崇金贵的，真是:

    信誉诚可贵，服务价更高。

    若为 V I P，二者皆可抛。

    现在的某些服务行业尤其是银行业，竞争确实激烈甚至残酷。为了更好的生存发展，各大银行不得不想尽方法、千方百计的拉拢高端储户。为他们提供各种常人所享受不到的VIP服务， “业务优先办”便是银行的VIP客户享受到的礼遇之一。但是，通过牺牲普通储户的利益，去维护那些所谓VIP客户的利益，将人分为三六九等，“嫌贫爱富”，人为的制造社会矛盾，并使之公开化、扩大化，这是文明社会的倒退，是对“和谐”二字的羞辱。

    所以，某些具有公共服务职能的服务行业应该在追求效益的同时，应更加注重自身得公众形象，把为广大人民群众提供服务、维护大多数消费者的共同利益作为自己的安身之本、立命之基，不要仅仅狭隘、片面的去追求利润、业绩，而忽视了自己的公共服务职能，忘记了自己存在的价值和根本作用。

    总之，一句话，某些公共服务行业提供VIP服务，没人拦着你们，但请不要损害他人尤其是大多数人的利益，请牢牢记住，维护最广大人民的根本利益是我们构建和谐社会的出发点和落脚点。希望不要让VIP成为阻碍社会进步、文明发展的毒瘤，不要让老百姓一见到这三个字母，就会充满憎恶的骂道：“喂，啊呸！”

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 （剪报）镜头 一

　　对市民李女士来说，年前的一桩事，令她至今心里不舒畅。去年12月31日下午，她到某银行提取10万元现金，发现足足有30人在等待“叫号”。这时她想起来自己有贵宾卡，就出示给大堂经理看，于是大堂经理便把她领到最前面。

　　由于她那张卡有只要满5000元即会转存定期的设置，也就是说，她提10万，必须先一笔笔终止定期，然后再一笔笔取，这样一来，用了差不多半小时！这时她才猛然发觉几乎所有等候的人都在对她怒目而视，有人还用合肥话骂了她一句。“银行让我享受到贵宾待遇，但我几乎是落荒而逃，好像我做错了似的。”
 

　镜头 二

　　一储户近日在国内一个大型理财网站上发帖，以“某行，请赶快抽自己一个大嘴巴！”为题，诉说自己遇到贵宾客户不排队的窝火经历。原来，这位储户在某行营业厅内用“取号机”取了号码，依次排队时，忽然听到银行工作人员对大伙说：各位对不起了，刚才来的一位是我行贵宾，所以得让他优先办理。这下，到号的人不干了，马上质问。经理解释是：“我们对贵宾的承诺服务，就是优先办理。”贵宾办完业务转身出去时，经理连连说“让您不愉快了……”这位发帖储户愤然指出，这是以人为本的银行制度吗？

　

　银行回应 较大网点才设贵宾室

　　交行新站支行一位不愿透露姓名的客户经理直言，现在银行竞争激烈，他们不得不想尽方法千方百计拉拢贵宾。 “业务优先办”便是银行的VIP客户享受到的第一礼遇。他解释说，银行之所以给VIP客户设置这些特权，是因为遵循“二八定律”，即银行80%的利润是由20%客户提供的，而这20%客户往往就是贵宾客户。一般而言，开展贵宾服务的银行，会在较大网点设置贵宾理财室，而小型网点设立VIP专门柜台。这样，到了银行，大堂经理直接把VIP客户领到理财室，或专设柜台上优先办理业务，省去排长队的时间。“问题是，现在很多基层网点不具备条件，因而贵宾客户来了，也只能与普通客户共用同样的窗口，才引起普通客户的反感。”招行一位负责人说，为了让普通客户满意，银行也开始在一些细节处进行改造，如准备饮水机和报纸杂志等，将柜台建得更矮，让客户由仰视工作人员变成俯视其整个操作过程等。

　部分银行VIP门槛一览

　　工商银行

　　理财金卡、财富卡、白金卡

　　各项金融资产(包括存款、基金、国债、股票)达到30万元(等值外币)或工行评估的五星级及五星级以上客户可办理财金卡。季度累计存款达到100万元(等值外币)或工行评定的六星级及以上客户可办财富卡。

　　建设银行

　　理财卡―乐当家(金卡、白金卡)

　　1、一年内在建行的金融资产月均余额在20万元(含)以上，白金卡50万元(含)以上；2、一年内在建行贷款的月均余额达到50万元(含)以上，白金卡100万元(含)以上，且还款情况良好；3、一年内刷卡消费在5万元(含)以上(白金卡10万元)。以上条件满足一项即可。

　　中国银行

　　中银理财卡

　　1、在北京中行金融资产(包括存款、债券、基金等)总额达到20万元；2、个人贷款余额达到50万元以上；3、信用卡年消费达5万元(不包括购房、购车、装修等一次性大额刷卡消费)。三者满足其一。

　　中国农业银行

　　金穗VIP卡(金卡、白金卡、钻石卡)

　　申请时在农行的金融资产达到10万元(含)-100万元或等值外币可办金卡；100万元(含)-500万元或等值外币可办白金卡；500万元(含)以上可办钻石卡。

　　交通银行

　　交银理财卡

　　申请时交行账户金融资产达到50万元(含)以上。

　　招商银行

　　金葵花理财

　　北京地区同一身份证下在招行的总资产达到50万元(含)以上。

　　兴业银行

　　白金卡、黑金卡

　　在该行日均资产达到30万元(含)以上，可成为白金卡客户；日均资产达到100万元(含)以上，可成为黑金卡客户。

　　中信银行

　　理财宝白金卡

　　本人同城中信银行内的存款、理财产品等累计达到50万元及以上。

　　浦发银行

　　金卡、钻石卡

　　上个月日均金融资产达到30万元(含)以上，可以办白金卡；100万元(含)以上，可办钻石卡。

　　深发展银行

　　白金卡、钻石卡

　　90天内日均金融资产达50万元及以上，可办白金卡；200万元及以上，可办钻石卡。

　　华夏银行

　　金卡、白金卡

　　申请时账户内金融资产达20万元及20万元-70万元，可办理金卡；70万元及70万元-700万元，可办理白金卡。

　　北京银行

　　金卡、白金卡

　　上一季度日均金融资产达20万元及以上或等值外币，可办理金卡；50万元及以上或等值外币，可办理白金卡。

　　邮政储蓄银行

　　VIP

　　上一季度日均金融资产达到5万元以上。

　　汇丰银行

　　卓越理财VIP

　　中国内地同一客户号码下的所有账户存款及理财产品的月内日均总余额在50万元及以上或等值外币。

　　渣打银行

　　优先理财白金卡

　　每月日均金融资产达70万元及以上或等值外币，否则收取每月150元账户管理费。

　　东亚银行

　　显卓理财VIP

　　每月的总资产日均余额在50万元(含)以上或等值外币。