我们从2002年搬到武汉市东西湖区金山大道万科四季花城，因为当时只有中国电信一家入驻，没有选择地成为中国电信的电话用户和宽带用户。实际使用人一直是鲁干，现已是88岁高龄的离休老人。2015年过户到其儿媳谢蕾名下。才真正让我们领教了在武汉的中国电信恼人的服务！

2016年5月是我们续交宽带年费的时间，5月5日我们下班以后在金银湖中百评价超市中国电信服务柜台，一男一女两个年轻服务业接待我们。报上名字，显示欠费3元，我们按去年协议年费999元标准，递给服务员。下面是一段对话：

服务员：“你们已经升级50兆，要交1099元。”

妻子马上否定：“我们没有升级呀？”

服务员：我们有显示，你于×月×日接了一个宽带升级电话。

妻子：“记起来了，是电信打来的，就说是可以免费升级，我答应了，原来是要收费。”

服务员：“电话没讲清楚，但你已经同意，所以就按升级的收费标准”

妻子：“你们这不是欺骗吗？我们老社区根本就提不了速，我还是按20兆的999元年费交。”

服务员：“那不行，你等于要更改合同，只能从下一个月开始再改过来。”

我怕又弄出麻烦，就同意按1099元交一年，但妻子只带了1000元。我说：“你们先办好开通，明天我就来补齐。”

服务员：“这样，你们先交一个月92元，下月再交一年年费”

我们就同意这样办了。

可是5月3日，还不满一个月，家里的网络就不能用了。当天，还是下班以后，我们又去了中百超市电信柜台，准备交年费，并咨询网络为什么不能用了。服务员一查账号，说因为你们欠费了。

妻子：“上次交的月费，这还没到一个月，怎么就欠费呢？”

我实在不想啰嗦，要服务员收钱。

你听服务员怎么回答：“今天交不了，要到营业厅去交。”

妻子很生气：“为什么？你们说话不算数，让我们折腾。”

服务员：“你账户绑定的是鲁干的手机（当时过户为什么不与姓名电话等信息同步变更？）所以只能去营业厅办理。”

第二天（6月4日）一大早，我们就来到就近的常青花园电信营业厅。大厅里面可以见到不少服务人员正在接受领头的训话。可怜两老拄着拐杖在门外等着开门。

在窗口办理了缴费，更新了过户遗漏的信息。我问：“现在就开通吗？”

服务员：“是的，马上。”

回到家，网的确开通了。可是到了6月5日，就不能上网了，我打电话询问售后服务的师傅，说帮忙查一下，然后就告诉我，网上反映是异常，你们缴费了吗？这令我们一家人非常恼火！师傅说你咨询10000，我随即照办。

10000人工回复：“你们交费是从7月开始记，因此6月份欠费就停了，补交后才能开通。”

这真是垄断经营公司的强盗逻辑！我对照中国电信武汉公司业务登记单，在签署时间栏：“2016-06-04”，协议期限：“12月”。我不服解释：“协议并没有写明从7月份开始呀？”对方说，你可以投诉。我说：“我现在就是投诉，钱我坚决不交，马上就到常青运营厅，给一个说法。”

强烈要求退出我们社区，引入另一家公司，形成充分竞争的环境。10年多我们受够了，我们不需要表面假惺惺的热情，而是要实实在在优质的服务。