25日外出办事，下班没回公司，在光谷乘地铁2号线到汉口准备回家。正好售后部同事接到上门维修任务，是住在万科高尔夫小区姓丁的女士反映骑马机出了故障，地点与我居住的社区比邻。同事开车在地铁站口接我，一起赶到顾客居住的小区，我有机会亲历了一次上门售后服务。时间是由顾客预订的，我们准点敲响了丁女士的房门，进门前穿上了鞋套。同事在客厅的沙发边将出故障的骑马机作了检查，找到故障原因，是机芯内的皮带脱落，无法带动齿轮运转。修复过程不复杂，只是松下固定螺栓，用工具将皮带扣在旋转轮上，但由于操作空间局限，用了半小时才将骑马机修好。

期间我和女主人交谈，她对于运动健身很有心得。于是在完成修复后，让她骑上去试机，同事借这个机会，教女主人几个配合上身的运动动作，她用笔记下各个动作要领，又试着在骑马机上尝试，直到额头渗出汗珠，因此她非常满意，说骑马机好，售后更贴心。

离开时，我在想，要发挥好网络购物的优势，也要在满足顾客需求上做文章，今后要通过公司官网普及运动健身知识，用视频讲解本公司产品的具体使用方法，一定会受到顾客的欢迎。