武汉定位国家中心城市目标，太需要有这样一个服务市民的窗口——市民之家，名称叫得好！诠释了政府亲民的理念。虽然“市民之家”与我相继工作的苏州、深圳、青岛相比，起步晚了三到十年。第一次我还是被这个现代而大气的建筑所震撼。也看到网上对市民之家好评如潮。而我在一个多月时间密集亲历市民之家，感受更多的是缺憾，值得改进之处。

第一次到市民之家，是在整体搬迁的第五个工作日（十一月初的一天），很容易就通过指示牌找到出入境管理处，站着队到内厅入口，问负责发号的年轻女子：“办理寄养在哪个窗口？”她竞一脸的茫然。心想，这门口做咨询引导的应该很熟悉业务啊！可能是太年轻没听说过吧。于是进去到窗口柜台，问一位看似年长一些的穿制服的女警官，她把我指到楼上。乘电梯到二楼，是一间间办公室，门上没有任何标志，我小心推开近前半掩的门，问一位女警官，她也无法告诉我很清楚，只是说出入境还有一个地方办公，你去问问那边。我感觉像一个无头苍蝇，撞来撞去，有些不耐烦的自言：“怎么一个出入境不集中在一起办公？”女警官主动回话“刚搬迁，业务还冇理顺。”我回到一楼大厅，沿着所有的服务柜台走了一圈，看到公安系统的还有“消防、、治安、户政、特种行业”等几个窗口，就是看不到我要找的业务办理点。最后我来到总服务台咨询，才清晰的告知，在一楼半，坐电梯按1A。果然，这里是出入境专门办理外籍人士的区域。折腾了半天，责任在我，没有长着一张洋面孔。这内外一有别，就怀疑真是“国际化、大武汉”？

之后又去过五次市民之家，才将所需的材料陆续全部补齐。说起来我只是替在国外的女儿，递交外孙女在国内寄养的资料，早在女儿回国的5月份，她就三番五次跑出入境，长达半年的时间准备，不会有什么问题，可能是搬到市民之家后，条件要求高了，原来说复印件可以，我去却要原件。只好国际长途让女儿说明情况，但当事的警官已经变了，原件女儿随身带走，又跨洋邮寄，一折腾，护照的时效竟然过期，造成外国人非法停留。这下麻烦就大了，要去所辖派出所投案，从带着九个月大的婴儿拍照、做笔录……再到所属分局接受处罚，又是五次往返，时过半月。拿到《行政处罚决定书》再回到市民之家，实在是精力憔悴。也让我这个半世守法的公民，第一次有了违法的案底。

今天是圣诞节，是第六次到市民之家，终于拿到了外孙女在国内居留的证件。代价是时间、金钱、精力，还有晚节不保。但愿我的遭遇只是特例。

每次到市民之家，事虽办都不顺，但并没有影响我欣赏它豪华精美的外观、现代化硬件设施，并切身体验办事流程、配套服务。城市规划参观过两次，巨大的城市沙盘模型和超大荧幕，展现未来武汉。还有汉派文化展览，看过电视问政，大美武汉摄影展，每次都会有些新内容，还有一处特色书吧，都是它的亮点。如阮书记所讲，是站在了众多城市的肩膀上借力，集约、集优而成的武汉市民之家，有如下缺陷和不足：

1.       行政审批大厅布局有些杂乱，设置分区取号，头次来办事一定觉得懵。

2.      中庭太空实用价值不大，现在临时用来布展又有些杂，左边的图书角人杂无序，有些像集市。

3.      我注意到所有审批项达426项，与大连100多项相比，削减空间还很大。深圳许多窗口服务是免费的，文化局有28项服务都不收费，卫生局有14项，充分表明一个开放城市的服务型理念。

4.       标志引导欠规范，少数窗口不是统一的标牌，而是临时用白纸打印贴在玻璃和柜台上，在出入境预审窗口，竟然粘贴手写字条。

5.      配套服务还有待加强，如只有一个职工食堂，银行独此一家。

6.      厅内温度冷热不均，二楼以上和书吧温暖，地下空间内却寒风袭人。

7.      地面停车还是比较乱，影响整体美观。

8.      步行楼梯通道光线太暗，影响通行安全。

对市民提供的公正、便捷、高效的服务支持，以及温馨的舒适的生活配套，丰富的娱乐享受，这才是作为市民之家的内核。建议：

1.       特殊情况下的加急办理，启动急件快速办理程序，提供特办服务。

2.       集中编制总台流水号，再到对应窗口办理业务，比较清晰简单。

3.       应该有一个收件清单，详细记录办事人所提供的资料。

4.      在办事人流量大的窗口，安置直饮水机，避免大量纸杯的浪费。

5.      在市民之家的各部门业务联系电话表及传真，成为《办事指南》的一部分。

6.      借鉴深圳实行“资料首交制”，任何一个部门（窗口）提交一般资料后，能通过公共数据库资料共享，不需再向其他部门重复提供。

7.      咨询台可以备一定数量的硬糖果，让市民有宾至如归感，才能与市民之“家”相配。