为促进玩家冲值消费，网络游戏中运营商会不断推出各种各样的活动，在丰富玩法活跃气氛的同时也增加收入。但是据玩家反映，这些活动当中经常存在这样或那样的问题，比如：运营商经常出现承诺无法兑现、反复更改活动规定、取消活动奖励等情况，有些运营商甚至利用法律漏洞涉嫌诱导或强迫玩家消费。

　　5月12日，有《征途》玩家向315消费电子投诉网（www.315ts.net）反映，运营商巨人网络在推出的“新五月礼包”赠送活动中涉嫌诱导消费，以免费赠送礼包为名，消耗银子和宝石刷新查看可以兑换的游戏道具，但在领取该道具时却需补偿人民币冲值的点数。这让很多消耗了银子和宝石的玩家处于骑虎难下的境况——兑换道具则需花费人民币50元，不放弃则又浪费了已经消耗的银子和宝石，玩家左右为难头痛不已。众多玩家对此设定非常不满，于是便向运营商提出异议，在得不到处理的情况下，纷纷向315消费电子投诉网投诉，有玩家甚至在游戏里以“堵皇城”的方式进行抗议。

　　【事件详情】

　　5月12日，《征途》游戏在更新后推出了赠送“新五月礼包”的活动，符合条件的玩家在活动中可以免费领取礼包，礼包不消耗点数即可使用。打开礼包会随机出现一些物品，如果玩家对物品不满意，可以通过消耗无暇的升级宝石和银子，继续随机刷出新的物品，刷新到满意物品再补足相应的点数，无暇的升级宝石和银子，即可获得该物品。

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　　新“五月礼包”活动介绍

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　　五月大礼包介绍

　　据玩家反映，在游戏过程中，很多玩家报着刷新玩玩的态度刷新物品，本身没有购买的意思，但是在刷新的过程中，系统已经从人物角色中扣除了刷新所用的无暇升级宝石和银子。在刷到不错的物品希望领取时，却被告知需要支付点数5000点（折合人民币50元），很多玩家到这个时候才知道原来领取奖励需要花钱。这一下子让不想花钱领取的玩家处于骑虎难下的境况：如果领取，则要花费50元；如果不领取，之前刷新物品所消耗掉的宝石和银子便打了水漂。一时间，众多玩家大呼上当，游戏里的国家和世界频道骂声一片。
 

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领取礼包奖励需扣点数的提示

　【跟进情况】

　　接到用户的投诉后，315消费电子投诉网第一时间整理好投诉材料转给了巨人网络客服部处理，同时网站工作人员还向巨人网络的其他相关部门反映了此事，希望参考玩家的意见，尽快作出相应的处理，巨人网络方面也表示会尽快就此事给予答复。

　　5月13日，巨人网络客服部针对玩家的投诉情况回复了邮件，投诉处理结果极其简单，只是反馈已电话联系玩家，对于具体的处理方案，沟通过程如何，玩家对回访是否满意等，只字未提。

　　【315TS点评】

　　这次事件中，运营商在公告中说明：“礼包不消耗点数即可使用，再用较少无暇的升级宝石和银子刷新，刷新到满意程度后再补足相应的点数，无暇的升级宝石和银子，即可获得礼包中的丰厚奖励”。

　　公告已经表明，领取礼包奖励需要补偿点数、宝石和银子（见五月大礼包介绍截图），但实际上，玩家在刷新的时候已经被扣除了相应的宝石和银子，如果玩家中途放弃领奖，这些被扣除的宝石和银子将无法挽回。继续领奖则要掏钱，放弃领奖则损失宝石银子，这个免费赠送的礼包在不想破费的玩家看来犹如鸡肋，这也是玩家最为不满的地方，被部分玩家认为涉嫌诱导消费，过激的玩家甚至给巨人网络扣上“诈骗”的帽子。

　　诈骗一词言之过重，但是其中却存在颇具争议的地方。公告声明称如果想要获得礼包奖励，需要补足相应的点数、宝石和银子，会让玩家误以为，如果不要礼包奖励，玩家不会损失任何的东西，就像平时买衣服一样，可以看可以挑选可以试穿，如果最终决定不买的话不会带来任何的损失。但是实际上“五月大礼包”活动中却并非如此，即使玩家最后不领取礼包奖励，也会损失刷新掉的宝石和银子，颇有诱导消费的嫌疑。

　　网游需要盈利，这本无可厚非，正所谓“君子爱财，取之有道”。《征途》游戏中采用刷新选择满意物品的方式，无疑极为诱人，如果玩家最终放弃领奖不会带来任何的损失，那玩家对这种方式会支持无异议。但是如果利用玩家放弃领奖则损失宝石银子的不舍心理来迫使玩家产生购买行为，诱导意味过浓，反而适得其反，还会给人唯利是图的感觉，甚至会让玩家产生逆反心理。

　　虽然短期内可能有部分玩家“一个愿打一个愿挨”，但是长此以往，必然会造成玩家甚至是社会舆论的诸多非议，也可能会对网游行业整体形象造成较为恶劣的社会影响，网游企业一旦形成不好的口碑传播，给网游消费群体造成“过分追求利益忽略玩家”的刻板形象，未来的发展前景实在是不容乐观。（315消费电子投诉网 剑秋桐）

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