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　　从事销售工作的朱先生最近接到不少客户和朋友的“抱怨”，说打他电话总是很久才接听，有时甚至无人接，不明真相的客户及朋友误以为他在“耍大牌”。虽说平时业务繁忙，但关系到工作的事朱先生怎么也不可能马虎，更不可能“耍大牌”。

　　对于客户和朋友的说法，朱先生起初根本不相信，因为他每次都是及时接听电话，不过被客户说多了，他这才意识到问题很可能出在手机上，为了验证自己的猜测，他用座机拨打了自己的手机，发现拨通后要过好几秒钟手机铃声才响。

　　事件回放：酷派768来电提示延迟2-5秒

　　朱先生这款酷派768手机是在2008年10月份买的，因为功能比较先进，他一直觉得这款使用了Windows Mobile系统的智能手机非常棒。然而前不久相继有朋友和客户反映他不接电话，或者过了很久才接电话。朱先生这才意识到手机出了问题，他用座机测试的结果是手机来电提示总要比拨通时推后了几秒钟。如，在正常的待机状态下，最快的来电提示时间是对方打通并能听到接通提示音后的2秒钟，有时要延迟5秒甚至更长。

　　看到此情景，朱先生吓了一大跳，因为自己负责的是客户工作，不知道到底错过了多少电话没有接，也不知道有多少客户因为自己晚接听而受到了伤害。

　　为了尽快解决问题，朱先生把手机带到了酷派指定的维修网点——广州百司达通讯科技有限公司。经过2个小时的检测与系统升级，虽然延迟时间缩短了，但问题仍没有彻底解决。技术人员给朱先生的解答是“酷派的手机都是这样的，他们也解决不了”。

　　随后朱先生又两次打电话给厂家反映该问题，酷派客服只是给了这样的答复：“手机的问题我们会反映给公司技术部门，技术部门解决这个问题后，我们会在网上公布解决办法”。

　延迟是双卡双待信号影响所致？

　　在接到朱先生的投诉后，笔者在网上查询手机来电延迟等有关内容，发现不仅是酷派768会出现来电延迟现象，另外像多普达的P800等也有用户反映了类似的问题。

　　为了更详细了解情况，笔者以用户的身份咨询了酷派广州指定维修网点。该维修点的技术人员告诉笔者，来电提示延迟是很多智能机的正常现象，一般不影响使用。师傅还透露，酷派的来电延迟现象比较明显，不过，他还没有碰到过手机来电延迟5秒以上的情况。对于酷派768手机时间延迟为何会更突出的问题，该师傅的解释是：由于酷派768是双卡双待，G网和C网共同使用可能会有信号干扰。

　　G网和C网共同使用可能会有信号干扰，酷派维修网点的技术人员将问题归结于此，对于这样的解释，朱先生并不认同。

　　朱先生为此特意作了一个测试，发现只单纯使用G网或者C网，来电延迟现象仍然存在，可见，并非双网干扰的问题。笔者也拿自己的某品牌智能手机测试了一下，发现拨打方和手机屏幕提示几乎同步，不存在延迟现象。

　　在网上有一些解决Windows Mobile智能手机来电延迟三秒的补丁和修改注册表教程，朱先生也都一一试过了，但没有取得任何效果。因为是以屏幕显示来电为准，所以很多网友说的某些铃声前一两秒是无声的解释也是不成立的。

　　两次维修仍有问题用户有权要求更换

　　笔者了解到，手机由待机状态（省电模式）转为来电模式时，手机需要在瞬间产生较大的电流，这时如果一下就切换到响铃模式容易导致手机音乐合成电路故障，也可能会造成接听瞬间的辐射过大，所以厂家在软件方面针对这种情况做了保护设计，保护了扬声器不会轻易受损。照这种说法，那么来电提示延迟1-2秒是可以接受的，但像朱先生的酷派768延迟5秒就很难让人接受了，因为延迟时间太长，确实会被人误解不接听，从而错过重要电话，尤其是像他这类商务人士，漏接一个重要的电话，失去了一个客户，损失就非常大。

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条：“在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障（包括无法开机、不能正常登录或通信等），经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”

　　从用户反映的情况来看，他的手机故障很可能并不在“移动电话机商品性能故障表”之列，但是，在更改注册表、打系统补丁、维修都无法解决的情况下，如果再送修仍无法解决问题，酷派是不是该考虑给用户换机处理，因为此问题毕竟已经严重地影响到了用户的正常使用。（315消费电子投诉网　一明）