3月14日，中国电子商会消费电子售后服务专业委员会副秘书长315消费电子投诉网首席执行官王福山先生以及投诉中心林汉钟主任受北京电视台一套之邀，做客《晚间新闻》现场，与主持人就消费电子行业当前的热点投诉问题进行了广泛交流。

http://www.315ts.net/upfiles/2009/3/15/200931548155.jpg

315消费电子投诉网首席执行官王福山（图中）与主持人探讨热点投诉

 　　3月12日，在北京召开的《第三届全国消费电子行业售后服务论坛》上，中国电子商会消费电子售后服务专业委员会向社会各界发布了《2008年度消费电子产业售后服务蓝皮书》。蓝皮书显示，2008年度315消费电子投诉网(www.315ts.net）共受理消费电子类产品投诉106608宗，经过严格审核，有效投诉103724宗，同比增长高达92.41%，投诉量大幅度增加的行业主要是网络产品、计算机、数码产品、通讯购物等。

　　访谈中，王福山副秘书长以新闻观察员的身份重点分析了2008年消费电子行业的投诉重点问题，如电子卖场销售价格欺诈、通讯购物行业产品夸大宣传、手机内置扣费软件、显示屏检测责任界定难以及维修费用过高等问题。

http://www.315ts.net/upfiles/2009/3/15/200931540092.jpg

 王福山副秘书长在畅谈当前的投诉热点

　　对于2008年度消费电子行业投诉量居高不下的现状，林汉钟主任认为这与新型产业售后服务标准的缺失、信息不对称等因素有关，因为正是这些因素，导致用户纠纷的不断发生，并且发生后也难以协调解决。

　　林汉钟主任还认为，作为创新较快的产业，消费电子行业的产品更新换代非常快，加上新型产品不断涌现，致使原有的规定已经难以适应当前的需要，如数码相机、数码摄像机、MP3、MP4、平板电视等就因为缺乏有效的三包规定而经常出现大规模的投诉性事件。

　　另外，林主任认为信息不对称也是投诉高发的一大重要因素。因为在机器故障责任的鉴定上，消费者对于检测标准、检测方法、工作原理等一无所知，所以在与厂商交涉时往往处于弱势地位。同时消费者在购买产品时，对于产品价格、性能等问题并不了解，也有可能完全被厂商牵着鼻子走，导致价格欺诈的投诉产生。

http://www.315ts.net/upfiles/2009/3/15/200931540526.jpg
315消费电子投诉网投诉中心林汉钟主任谈投诉原由

 　　针对当前消费骗术防不胜防的现象，消费者应该注意什么？怎样才能明明白白消费？王福山副秘书长就这些问题提出了以下几点建议：

　　1、凡事多留个“心眼”，对商家的相关宣传要冷静对待，不要一头热地轻易相信商家的宣传，懂得分析辨别其中的真伪；

　　2、不要贪小便宜，不要轻易相信电话推销人员所谓的优惠购机、赠送试用等推荐，要知道“天上不会有掉下来的陷饼”，凡是此等“好事”碰到了一定得多问几个为什么，因为这类“好事”的背后必定暗藏其它的陷阱；

　　3、要保留发票、购物小票、维修工单等有效证据，以便维权之用；

　　4、购物时要清楚了解产品的相关信息，包括价格、性能等，不要因为信息不对等而被销售人员牵着鼻子走，高价买来低价产品；

　　5、购物前先登陆315消费电子投诉网（www.315ts.net），查阅网站每月发布的投诉统计报告或投诉中心的投诉案例，了解哪些产品存在什么问题，有没被投诉过？哪些厂商的售后服务比较优秀，以便自己有一个清晰的认识。（315消费电子投诉网 一明）

http://www.315ts.net/upfiles/2009/3/15/200931592090.jpg

315消费电子投诉网介绍

http://www.315ts.net/upfiles/2009/3/15/200931544712.jpg

315消费电子投诉网08年受理投诉情况

http://www.315ts.net/upfiles/2009/3/15/200931556205.jpg

315消费电子投诉网月投诉量对比

http://www.315ts.net/upfiles/2009/3/15/200931558693.jpg
315消费电子投诉网的投诉构成

  　　节目在线视频：http://tv.btv.com.cn/v/btv1/wjxwbd09.htm