——中国电子商会08年售后服务满意度评选网上申报全面展开

　　金融风暴袭卷全球，我国也未能幸免，几乎一夜间大家都感受到了冬天的寒意，居民的消费习惯和企业的生存状况也因这场全球性的金融危机而发生质的改变。

　　个别家用电器自燃，把用户家里烧得面目全非；DNF封号，导致上万名玩家集体投诉维权；部分电视机、数码相机的维修费居然高于新机的价格；手机、计算机行业的三包保修争议多……

　　以上现象仅是315消费电子投诉网上消费者投诉的缩影。产品质量和售后服务是企业永恒的话题，也是生存和发展之本。随着全球经济的放缓，产品同质化日趋严重的今天，售后服务无疑是企业安然“过冬”的法宝。研究表明：挖掘一个新客户是留住一个老客户成本的五倍，在经济不景气的环境下，留住老客户，服务好老客户，提升客户满意度，让老客户成为自己的活广告，显得尤为重要，并且也是企业推广产品时性价比最高也是最有效的法宝。在老百姓数着花钱的状况下，服务的好坏往往成了大家选择的方向标。

　　为了表彰先进，推广先进企业和个人的售后服务工作经验，树立售后服务优秀的典型，不断深入做好企业售后服务的工作，中国电子商会经研究决定，继续在全国开展第三届“客户满意单位”和“优秀客服”的评选工作。本次评选将根据网友的投票和专家的评审共同选出行业十大奖项，并于 2009年3月12日期间在北京进行隆重的颁奖。中国电子商会希望通过优秀企业和个人能以点带面、以面辐射全局，起到行业“带头”效应，从而促进产业的健康发展。

　　本次评选，相关企业将在“手机、平板电视、数码、网游、IT、冰洗、空调、小家电、电信运营”九大行业领域展开角逐，此外，由众多企业精心推选的客服代表也将在此期间一争高下。

　　全球金融危机，既是危机，也孕育着机会，在居民消费紧缩的今天，需要张扬企业的个性，勇敢地秀出自己，方能让更多的用户所了解，企业才能在产品同质化日愈严重、竞争氛围日趋激烈的环境中脱颖而出。

　　作为国内售后服务行业重量级的评选，中国电子商会期待广大企业和客服人员踊跃报名参与，在线申报网址：http://www.315ts.net/2008zpb/。