在数码相机领域，爱国者是一个中国民族品牌，在数码资讯产品界，爱国者也是掷地有声。然而，随着市场越做越大，爱国者面对的问题也越来越多了……

　　消费者投诉一：爱国者DT5202质量存在缺陷

　　2008年8月16日下午，北京消费者吴先生在北京中关村科贸电子城2B127购买爱国者DT5202一部，当天使用后发现如下两个现象：连接电脑无法识别硬件和MP3格式文件无法播放。17日中午吴先生就带着DT5202到北京中关村华旗爱国者售后中心进行检测。华旗爱国者售后中心经过7天的检测给予吴先生以下这些答复：一、关于连接电脑无法识别硬件的问题，是因为“本机不支持电脑连接数据”，“数据线只能用来充电”。二、关于MP3格式文件无法播放的问题，华旗爱国者的回答有两个版本，一是因为“MP3功能为可选功能，本机不能播放MP3”，二是由于操作不当，“需要将‘MUSIC’目录放至‘VIDEO’目录里面才可以播放”。

　　对这样的答复，吴先生表示无法接受，他说：“售后中心的回复与购买商品时附带的《爱国者移动数字电视DT5202使用说明书1.0》明显不一致，这不是在欺骗消费者吗？”首先，针对数据传输来说，说明书中第43页“附录一：技术参数”中清楚写有：“传输方式：USB1.1 FULL SPEED”的内容。对此，华旗爱国者的回答有两个版本，一是“需要技术更新后才能实现此功能”，二是此型号“先下线的一批机器（约100台左右）不支持此功能”。这两项在说明书中均未提及。

　　其次，对于播放MP3格式文件，无论是华旗爱国者官方网站还是说明书上均明确表示DT5202可以播放MP3格式文件，那么爱国者的第一种回答“本机不能播放MP3”并不符合说明书及产品宣传所述情况。此外，华旗爱国者《爱国者移动数字电视DT5202使用说明书》第20页“4、娱乐”中规定：“视频文件请复制到T卡目录的Video目录，音频文件请复制到T卡目录的Music目录”。但是按照说明书操作将MP3文件复制到T卡目录的Music目录中却无法播放。那么爱国者的第二种回答“需要将‘MUSIC’目录放至‘VIDEO’目录里面才可以播放”既不符合实际情况也不符合说明书所述情况。

　　爱国者DT5202配送存储卡与机器本身不匹配（与说明书不符）

　　吴先生向记者反映，购买此机器时，配送的是4G的F-flash存储卡，但是《爱国者移动数字电视DT5202使用说明书》第43页“附录一：技术参数”中规定“F-flash卡槽：支持标准F-flash Card 1GB/2GB”，同时第9页中写有“1.2.2 F-flash：本机支持2GB及以下F-flash卡”。那么，这表明爱国者配送的存储卡本身与其说明书不符，与机器本身并不匹配。

　　消费者投诉二：月光宝盒容易死机

　　武汉的消费者徐先生购买了爱国者 F820 Plus型MP3，在使用中徐先生发现，如果自己下载的歌曲格式有问题，在爱国者这款MP3中播放时就会导致死机；而把同一首歌放在其他品牌的MP3里播放时则显示说格式错误，自动停止播放，不会死机。当他致电售后服务时，对方解释这是属于产品正常现象，不是质量问题，无法修好这个缺陷，徐先生对此表示质疑：“意思就是以后碰到了这样的死机我也只能认为是正常现象，每次都是只能重启。意思不就是说这是爱国者的产品缺陷吗？我实在难以接受这就是号称要做国产第一品牌的爱国者吗？以这种质量和售后服务如何让消费者放心？”

　　2008年6月24日下午，北京消费者李先生在东方银座爱国者专柜购买了F820月光宝盒MP3（1G），价值299元。7月16日使用时出现死机，屏幕显示着一首歌曲但按键已经都不管用了。李先生于17日送修，当时该专柜服务员不在，其他柜台服务员检验确认死机后代收送修。18日专柜服务员通知李先生说机器“一点问题也没有”，让其取机器，李先生到专柜去查收机器，当时确实能够使用，但第二天机器又出现死机的状况，李先生要求退换，但遭到拒绝。

　　北京华旗资讯数码科技有限公司回复：相关问题说明书里都有明确提示

　　9月11日，北京华旗资讯数码科技有限公司（爱国者）广州公司负责人回应记者说，上述消费者所反映的问题，使用说明书里面都有明确的提示，不存在隐瞒消费者的事实。DT5202的USB基座为特制标准，爱国者方面一直在做持续的开发，目前已经发布了新的软件，升级新软件之后，就可以通过数据线直接连接计算机传输数据了。对于吴先生所购买的产品无法播放MP3格式文件，爱国者的回复是：“该用户购买的产品软件版本为早期版本，当时说明书中已经贴纸注明音频播放器和视频播放器为可选软件项。在后期发布的新版本软件中，已经可以直接播放MP3格式文件。”北京华旗资讯数码科技有限公司经过和用户的沟通，已为其办理了退货。

　　另外两位消费者反映的问题也是在使用说明书中有提示的，早期开发的部分产品对MP3格式的支持是有约束的，不符合规格的音乐文件会导致死机。经沟通后用户都表示满意。