对于中国的电视购物，业内有一个比喻叫做“胎位不正”。由于大多数电视购物都踏进了“夸大宣传”这同一条河，忽悠一把就走的做事风格，让其在消费者心中已经很难有信誉可言。

　　北京优生活国际，一个貌似“新”的手机电视购物商，似乎同样跳不出某些电视购物商所斥为诟病的圈子。如，在其电视购物广告中充斥着诸如“超长待机607小时，不满意无条件退款”等充满诱惑力却难以兑现的字眼。从今年5月开始，315消费电子投诉网（www.315ts.net）陆续接到关于优生活国际的投诉，截至8月11日，投诉量已达16宗。对于手机的售后服务问题，优生活国际采取的战略方针就是一个字——“拖”！

　　寻找借口要求扣款！

　　上海的鲍先生于今年7月初通过电视购物买了一款 CECT-i视界的手机。收到货的当天他便发现手机有严重质量问题，黑屏且不能正常开机。第二天，鲍先生便向优生活国际客服提出退货要求，对方答应。于是，鲍先生快递将手机寄到对方提供的地址“北京市朝阳区酒仙桥东路1号院M8座牡丹集团西门2层”，收件人是“CECT王喜”。在收到鲍先生的手机后，优生活国际的客服告知退款期限是一个月。

　　当鲍先生一个月后再次联系优生活国际的客服，对方的答复是让其再等一个月。基于对该电视购物商售后的严重不满，鲍先生当天就向315TS提交了投诉。315TS专员接到投诉后立即与优生活国际联系，对方回复称：“收到（鲍先生）寄回的手机发现少两块电池和一支手写笔，告知顾客扣款办理，顾客不认可。由于厂家收到包裹时未及时检测，因此没有第一时间通知顾客。”针对优生活国际的回复，投诉人在回音壁留言说：“快递退货签收已经事隔一个月，竟然才说缺少两电板一手写笔？令人啼笑皆非！”

　　百般理由拖延退款！

　　与鲍先生有着相同遭遇的黄小姐也是深感无奈。她于6月17日收到手机的当天就因质量问题要求退机，优生活国际起初表示3至5天处理好。可是一周后该电视购物商依然没有答复，黄小姐多次与他们联系，客服人员都表示会尽快催促厂家，给予办理。

　　7月1日，黄小姐将工行帐号告知优生活国际，对方表示会尽快汇款。此后，便是一周复一周的等待。当黄小姐再次与电视购物商联系时，对方的答复居然是未记录过黄小姐的工行账号？于是黄小姐又重新告知帐号，对方答复说耐心等待……7月17日，优生活客服告知黄小姐：“你给的工商卡号不行，我们公司都是邮局汇款。”

　　直至8月6日黄小姐第二次投诉后，优生活国际才作出回复：“告知顾客退款现在已经打印出来了，在一周左右的时间就能收到。”一周后，黄小姐表示依然没有收到退款。8月19日前后，315TS专员两次致电优生活国际，“巧合”的是归口人卢先生不在，至此再也没有接到该电视购物商的回复。

　　对于优生活国际的退款期限，一客服起初告知是7个月，但在315TS专员的质疑后又改称为一个月左右，最后更是干脆地表示不清楚。至于退货流程，客服人员称，用户必须先将手机寄回CECT厂家，由厂家做检测，一旦确认有质量问题，优生活国际再将退款打给CECT，由CECT给用户退款。但是让人质疑的是用户购买手机是直接由快递代收并返还优生活国际，为什么退款能牵扯到厂家，由厂家给用户办理？客服人员的答复显然漏洞百出。

　　这或许就是当今电视购物的真实写照。优生活国际的以上案例仅仅是众多电视购物的缩影，但是从中所折射出来的问题却不得不令人深思。

　　电视购物：买时轻松，用后烦忧！
　　
　　正所谓“前车之鉴，后世之师”。从汗牛充栋的电视购物投诉案例中，我们归纳了以下几点：

　　第一、电视购物的产品质量良莠不齐。不少用户表示在收到产品时就发现有质量问题，或者是货不对板，邮寄来的产品并非是自己当初下订的。

　　第二、广告吹得神乎其神。不仅花钱少，而且产品功能（功效）超强。虽说广告词让人动心，但是否真实可靠？本山大叔说得好：不看广告看疗效！我们要有辨别真伪的基本判断力。电视购物广告的模式看似复杂，其实万变不离其中。不外乎是强大而神奇的实用功能加上消费者和专家的铮铮证言。这样的广告词在几分钟内就抓住观众的眼球，但是电视购物广告中所称的强大功能很多都是没有科学依据的，所有这一切无非是想让观众相信，广告的产品是“新、奇、特”的产品。

　　第三、售后服务难以有保障。电视购物带来的方便只是存在于购买环节，但是购买后的产品一旦出现问题，售后服务很难得到保障。电视购物商多在外地，如因产品质量问题消费者要求退换货时，电视购物商就会寻找种种借口，能推就推，能拖就拖，把你折腾得没了脾气。如果幸运的话，产品使用上几个月出现了毛病，这时要免费维修，才发现售后服务网点少而且不好找。产品只能自行送修或寄回电视购物商，踏上了漫漫无期的维修之路。

　　第四、一旦发现通过电视购物上当受骗后，消费者想要维权，却发现难以追究责任方。很多电视购物商不给消费者邮寄发票，一旦产生纠纷消费者则难以享受“三包”和进行维权。

　　所以，在选择电视购物前，你也不妨先掂量掂量自己是否能承受这电视购物的“一地鸡毛”。

　　相关投诉案例：

　　CECT-i视界手机,退货退款一拖再拖,明月复明月,并且百般刁难赖帐

　　北京优生活至今还不退款