盛大运营的网络游戏《苍天》在推出的时候，承诺不出售道具，并采取新颖的收费模式。然而8月4日《苍天》官网却推出了网上商城，公开出售道具。此举引起了大量玩家的强烈不满，认为对游戏的平衡性造成了极大的破坏，并纷纷涌到315消费电子投诉网（www.315ts.net）投诉，反映运营商盛大单方面更改运营模式，涉嫌欺骗消费者，甚至有玩家扬言要将盛大告上法庭。

 

　　截止到8月6日16：00，已经有超过100位玩家向315消费电子投诉网投诉，不仅如此，用户的投诉帖子也引起了玩家的广泛关注，一则《盛大公司违约！对玩家进行欺骗欺诈～～我们作为玩家如何保护自己权利！》的投诉帖子甚至引来了近千名玩家的评论！此事也引起了315消费电子投诉网的重点关注，并迅速成立专门的投诉处理小组跟进此事。

 

 

　　7月份，《苍天》运营商盛大历数收费模式和免费模式的不足，称苍天将推出一种与众不同的游戏模式——在城里免费，战场收费，并承诺不会发行道具，以免影响游戏的平衡性。

 

　　这种新颖的游戏方式推出后，迅速得到不少玩家的热烈拥护，据玩家反映，估计有近半的玩家是冲着其游戏模式而开始玩《苍天》的。

 

　　8月4日，盛大公司改变《苍天》运营模式的承诺，开放游戏商城，公然出售道具，出现计时和道具收费两种方式并存的现象。由于运营商此前曾公开承诺过不会出售道具，以免破坏游戏平衡，而现在突然改变模式公布出售道具，盛大的“出尔反尔”的做法迅速引起了玩家的不满，并纷纷到315消费电子投诉网投诉。
 

http://www.315ts.net/upfiles/2008/8/6/20088618202.jpg玩家无语问《苍天》" />

http://www.315ts.net/upfiles/2008/8/6/20088644916.jpg玩家无语问《苍天》" />

 

 

　　8月6日 9：30左右，本网工作人员致电盛大公关部张小姐，将大致投诉情况向其反馈，张小姐表示尚不清楚具体的情况，需要了解情况后再作答复，并请本网工作人员将投诉材料通过E-mail转过去。

 

　　10：00左右，本网工作人员整理好投诉材料，并E-mail给盛大公关部的张小姐。

 

　　11：40左右，本网工作人员再次致电张小姐，她表示正在看投诉材料，稍后会给予回复。

 

　　因一直没有收到对方的任何回复，6号下午，本网工作人员多次拨打盛大公关部的联系电话，不是占线就是无人接听。

 

　　15：40左右，本网工作人员终于再次与张小姐取得联系，其表示让本网工作人员直接与其经理李先生联系，因李先生正在开会，其提供李先生的手机号码。后本网工作人员拨打李先生的手机，其反映自己正在开会，要求本网工作人员联系市场部，后匆匆挂断电话。

 

　　至此稿截止时止，本网工作人员再没收到盛大方面就此次投诉事件的任何回复。本网工作人员会继续跟进此事，并会及时公布相关的进展情况。

 

【TS点评】

 

　　盛大曾在《〈苍天〉独创收费方式 一切由玩家作主》的宣传稿件里声明：“《苍天》将不通过人民币贩卖任何破坏游戏平衡的收费道具，绝不会出现其他游戏中所谓的‘人民币玩家’， 保证了游戏基本的公平性”，同时也在《关于苍天收费模式的答疑》里明确说明，苍天不是计时和道具收费两种方式并存。

 

　　而后，盛大在苍天官网开辟商城，公然出售道具，此举在一定程度上否认了其此前的公开承诺，玩家们由此认为其此前宣称的“创新收费模式”的宣传属虚假宣传，误导消费者。

 

　　在大量投诉产生后，315消费电子投诉网尽管采取了多种方式与盛大公司进行了沟通，并告知了相关玩家的联系方式，但是，盛大公司至今仍未及时与玩家联系，做好安抚工作，盛大此举不免让玩家们有些失望。

 

　　如此多的玩家集中投诉，相信盛大公司内部应该在为此事紧急磋商，研讨解决方案，但是，不管怎么样，做好玩家的安抚工作是第一位的，否则，事后再处理的圆满，也无法真正瓦解用户对企业的抵触情绪。

 

　　由于盛大对此事仍没有一个正式说法，玩家们不满的情绪仍然在高涨，在此次危机事件的处理上，盛大的表现似乎与网游业老大的形象相去甚远。


　　相关专题：游戏模式朝令夕改 玩家无语问《苍天》