据统计（统计数据仅限投诉中心，不包括论坛投诉以及17game投诉专区的投诉），自2007年以来，315消费电子投诉网累积收到热血江湖投诉741宗（07年374宗，08年1月至6月6日367宗），值得一提的是，仅6月5日和6日两天，投诉便突破170多宗。

　　2007年，热血江湖在315消费电子投诉网上的月投诉两极分化现象非常明显，最高月份达68宗，而最低月份仅为一宗，另外，还有5个月小于13宗。

 

与07年相比，08年投诉最低月份的投诉量也有15宗，远高于07年的1宗，而最高月投诉量也有极大的增长，6月份仅一周的投诉量便高达172宗。

　　由于6月份的投诉基本上是因服务器未及时开启所致，所以，此次事件对企业的投诉影响极大，而长远来说，对企业声誉上的影响恐怕更为深远。

 

　　从图表上来看，热血江湖的投诉人主要集中在广东、江苏、浙江、辽宁、北京等地，这与这些地区的经济水平较高，玩家较多有关。

 

 

　　08年以前，热血江湖的投诉问题主要集中在帐号被盗、被封等方面，进入08年以来，主要投诉问题则是服务器质量差，这部分的投诉占了半壁江山，高达64.99%！据玩家反映，自从热血江湖更新版本后，服务一直不稳定，卡号、掉线等问题比较严重，服务器经常维护。

　　关于服务器的问题，之前也曾爆发过多次小规模的群体性投诉事件：1月5日，30位玩家反映服务器掉线，无法登陆；2月14日，34位玩家反映服务器再次出现类似问题；5月22日，13位玩家反映服务器维护时间过长没有公告说明。由于此前的多次投诉一直没有得到处理，服务器问题依然存在，故在6月6日服务器再次维护时间过长时，玩家终于忍不住了，短短的几个钟头，而且还是在凌晨，170多位玩家提交了投诉！

　　投诉是一把双刃剑，对运营商来说，是危机同时也是良机。玩家投诉，说明玩家对运营商还报有希望，希望其改进服务，如果运营商处理好投诉的话，玩家对游戏的忠诚度会大幅增加；如果处理不好的话，玩家的忠诚会大幅降低甚至会流失。 端正对待投诉的态度，妥善处理投诉，并通过投诉处理，更好的竖立企业形象，赢得更多玩家的尊重和支持，增强企业的竞争力，这是现在网游企业都需要加强的地方。

                                                      数据来源:315消费电子投诉网 www.315ts.net