随着盛夏的来临，空调渐渐成了最热门的消费电器，与此同时，空调的投诉也开始成倍增长——从315消费电子投诉网(www.315ts.net)的统计来看，今年4月，网站仅受理空调投诉39宗，而5月份则猛增至90余宗。在众多的空调投诉中，有关空调未安装所引发的三包责任如何落实的问题颇具代表性，笔者希望此问题能引起广大用户的注意。

　　市民李先生去年买了新房，今年3月份开始装修，李太太考虑到夏天属于空调旺季，价格可能会比较高，于是趁着3月份空调淡季购买了三台空调。5月份，新家装修完毕，然而，刚安装的空调有一台怎么也起动不了，经检测，是压缩机故障，需要重新改换压缩机。

　　开开心心搬进新家，却发现新买的空调坏了，李先生和太太的心情大受影响，而李太太更觉得晦气，甚至还担心影响到她家今后的运程，坚决要求商家退掉这台问题空调。李先生尽管不是一个迷信的人，但他觉得一台新机刚用就“开腔破肚”换“心脏”，这样的质量实在让他不放心，也要求退机。

　　商家则表示，李先生的空调是今年3月份购买的，5月份才发现问题，时间已过去了两个多月，不符合三包中“7天包退，15天包换”的规定，拒绝退机。

　　对于商家的解释，李先生认为不甚合理，因为他的空调自购买后就从未使用，这一点商家非常清楚，一用就坏，这说明产品不合格，不合格产品，商家理应退机。

　　双方争执不下，究竟该如何处理？

三包释义：

　　《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十条：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　从上述条款可以看到，“7日内可退可换”的规定前提条件是“产品自售出之日起7日内，发生性能故障”，而不是李先生所说的“使用之日起”，两者存在概念上的偏差。另外，由于李先生的空调购买时间已经超过了15天，商家拒绝退机的处理方式是符合规定的，并且，目前李先生只能选择维修，而非更换新机。

消费警示：

　　李先生的投诉颇具代表性。

　　为了买到更实惠的产品，当前越来越多的用户选择在淡季、换季或节日促销时购买当时可能并不急需的商品，而像李先生这种在房屋装修前就“储备”家电的消费者更是数不胜数。

　　不过，笔者要提醒广大消费者，在这种“超前”的消费中，最好要有防范意识：如，家电买回来一定要先仔细检查，除检查外表是否有破损或刮痕外，还应该安装试用一下，对于空调、热水器这类“三分质量、七分安装”的产品，最好是先和商家协商，看能否将包退、包换期改成“自安装之日起，7日内有故障，可退，15日内有故障，可换”。如果商家拒绝，再找一个折中的方案来协商。
    原文：http://www.315ts.net/article/article.asp?id=6048