“买手机送移动硬盘，买空调送名表，买电视送微波炉……”，这是近些年商家常用的促销方式，很多消费者正是冲着诱人的赠品，才在货比三家中偏向了有赠品的商品，然而，有不少消费者拿到赠品后没高兴几天，就乐不起来了，卞小姐就是其中的一位。

　　前不久，卞小姐打算购买一台手机，当得知购买长虹S818光能手机可赠送光能甲时，卞小姐心动了，因为商家宣称，有了光能甲等，手机可以永不断电。

　　然而，使用不到一个月，光能甲就再也冲不进电了。卞小姐随后翻阅了手机保修卡，看到上面有一条“自购买之日起充电器包换一年”的条款，卞小姐本能地以为找商家便可以换一个新的，然而，当她找到商家时，对方却表示光能甲属于赠品，不予更换，只能付费维修。

　　一个月还没有用到就坏了，这样的赠品质量实在是太差了，对于商家不予更换只能付费维修的做法，卞小姐甚为失望，她一气之下向315消费电子投诉网(www.315ts.net)投诉，要求商家履行“一年内包换”的保修承诺。

　　在315消费电子投诉网的协调下，商家最终给卞小姐更换了新的光能甲，卞小姐的投诉虽然妥善解决了，但是，有关赠品三包的话题却不得不引起我们的思索。

赠品三包难，难在何方？

　　多数情况下，赠品与销售的产品并非同一个品牌，更非一个生产厂家，所以，很多厂家据此认为自己没有义务开展赠品方面的售后服务，从笔者的工作经验来看，目前赠品三包难，主要有以下类型：

一、 “心有余而力不足”型

　　“买手机送MP4啦！机不可失，时不再来！”诱人的广告语不时地打动每一个正在选购手机的消费者，李小姐一直想买部MP4，当得知购买某品牌的手机时，可以赠送MP4一部，李小姐动心了。然而，还未听一个星期，她的那台赠品MP4就坏了，她找到MP4生产厂家的指定维修网点要求保修，但对方要求李小姐出示购机发票，否则拒保。由于是赠品，商家并没有为MP4单独提供购机发票。此时，李小姐只好找到该手机厂商，但手机厂商却很“委屈”——我们是做手机的，并不懂得MP4的维修，再说，想修也没那个设备和配件呀……

二、 “未获利拒保”型

　　在赠品的处理上，除了“心有余而力不足”的类型外，还有一种是厂商间常用的观点，即赠品是企业的赠送行为，并没有从赠品上获利，所以可以不履行保修义务。

三、 “未有三包规定”型

　　以笔者长年的工作经验来看，造成当前赠品三包服务难的最大障碍可能在赠品自身上。目前，很多企业选择赠品时，首选小家电或小玩具等，像咖啡炉、豆浆机以及儿童玩具等便是商家钟爱的产品，这些产品目前国家均未有相关的三包规定，所以出了问题往往无法可依，消费者只能吃哑吧亏。

四、 “无售后保障体系”型

　　在业内有一个不成文的惯例——为了降低赠品的采购成本，大多数厂商都会尽量挑选成本较低的产品，有些对外宣称为几百元甚至几千元的赠品，其实很可能是些不知名的小公司或者个体户的产品，而这些小公司所提供的产品不仅品质没有保证，并且因为缺乏售后服务保障体系，“三包”服务只能是奢望。

赠品，厂商应履行三包服务

　　尽管不同的厂商可能会有不同的理由来回避赠品三包，但是，赠品应该享受“三包”是毋庸置疑的。《消费者权益保护法》第十六条明确规定：经营者提供的奖品（包括因消费者购买商品或者接受服务而提供的赠品、免费服务）、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重作以及其他应当承担的民事责任。

　　针对目前赠品三包难的问题，笔者建议广大消费者，在获得赠品时，一定要记得让销售商在产品发票上注明附送赠品的名称、品牌等，这样出现质量问题时可证明赠品的出处，消费者也可以据此要求商家对赠品进行维修或换货等处理；另外，如果赠品有多种选择，消费者最好是挑选已纳入国家“三包”范围内的商品，这类商品的售后服务相对更有保障。当然，如果有可能，消费者还可和商家协调，让商家将返利（即赠品）体现在产品售价上，即让商家降低一些产品的售价，放弃赠品。