从“说明书”到“转轴”，一时间，两大问题让喜爱华硕的人们对其“华硕品质，坚如磐石”的形象打上了问号。“人非圣贤，孰能无过”，“说明书”问题已经表明，外交辞令的说法是永远无法打消用户的疑虑的；而转轴问题，就算并不是真正的问题，但只要抱着“有则改之，无则加勉”的心态来对待，其实，也不是问题……

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律师观点

关于产品说明书问题，广东格林律师事务所的杨河律师认为，产品说明书是产品的重要组成部分，必须客观真实，因为它是指导消费者使用商品尤其是科技含量较高的商品时的重要“助手”；另外，说明书中往往还包含了产品的功能介绍和产品配制等情况，在一定程度上会影响到消费者的购买行为。从消费者的投诉情况来看正好印证了这种观点--如果A8说明书上未标注TPM安全防护功能，可能有些消费者并不一定会选购该产品。 　　《中华人民共和国根据消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。从这一点来说，消费者有权要求企业给予合理地解决。 　　对于用户反映的转轴破损问题，尽管目前投诉较多，但尚未有权威检测报告证明该产品存在缺陷，所以要求召回产品或免费退货的诉求并不一定合理，但尽管如此，为了用户满意的原则，企业一方面应该主动对产品进行自查，并尽可能地改进其设计和工艺，以提高质量，另一方面，还应尽可能地推出一些关怀政策，以提高用户的满意度。