手机属于精密产品，在日常使用的过程中难免会碰摔，外壳的破损也会经常发生。因此，一旦发生手机外壳损坏的情况，维修网点也会以外观问题、人为损坏为由将其拒之三包范围之外。但手机外壳的破损是否就可以简单地归咎为人为或意外损坏因素？

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　　今年6月份，四川成都的王先生购买了一台斯X康翻盖手机，在使用的过程中一直未发生过碰撞或摔落的情况，同时也没有人为的损坏。但在11月份，手机盖转轴处外壳开始出现了裂纹，经仔细检查，王先生认为这是转轴内部原因造成的。他觉得自己一直非常小心地使用，同时该裂缝发生的部位较隐蔽，即使有外力施加于手机也不可能在此处发生破裂，而且此裂纹可随翻盖转轴的转动增大或缩小。因此裂缝非常大可能是由于手机的自身结构造成，可能就是转轴内部螺丝松脱了产生的。

　　于是王先生与斯X康四川维修中心联系反映具体情况，然而对方的回复竟是：“外壳问题一律不能保修。”随后王先生又与斯X康客户服务中心联系，想不到得到的答复也一样。为此王先生不禁纳闷了，难道外壳问题就一定属于非本身质量问题吗？维修网点和客服中心只观看外表和凭以往的经验，没作实质检测就作此结论是否太不负责任？

消费警示：

　　手机如果没有外套保护很容易产生磨损，但是隐蔽部位的破损，除了明显刮划的痕迹外，维修网点应该考虑外壳材质或手机自身结构的问题，并作相应检查。

        根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条：在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。而附录3《移动电话机商品性能故障表》中明确表明主机中因结构或材料因素造成的外壳裂损，属于性能故障之一。因此，王先生如对手机产生裂纹的成因持怀疑态度，可要求维修网点作相应检测，并出具检测报告，如确认为主机问题，必须给予维修处理。