作者：唐成寄

来服务台的日子不长也不短，也到了小小总结一下的时候了。开始那会儿，不会用电话（这个比较囧）、不会用传真、不会配置“鸡爪”的仪表盘……慢慢地，会用电话和传真了。今天看到新同事也在为“鸡爪”头疼时，很自然地记起当初小黑丢了一张图和一个过滤器规则半句话没说就跑掉，然后自己挑灯研究鸡爪的场景，想起来就悲伤，心中恨意油然而生……不过话说回来，新到一个环境难免会有不适应，培训也不可能做到面面俱到，有问题多问，慢慢地熟悉就好了。

这边的工作很是充实，某天一大早接了个电话“帮我启六台机器吧”……我说好，记完后查了一下CMDB，发现分布在三个不同城市……然后又来俩电话“帮我启两台机器吧”……又查了一下，在另外两个城市；组里有17个提案，一口气点了10个出来，分完刷新后发现有22个；遇到过一天4个网络故障，然后打几十个电话和管理员确认故障影响，下午5:30开始享受午饭；快下班时听说要发3个割接通告；每天大概接一百多个电话，VPN解锁，办卡，换工位移分机号，装软件，电话会议……各种奇怪和不奇怪的请求。

监控从来都是个不简单的工作，原来计划一个月的时间学，然后减少到两周，中间又放了个中秋节。离国庆长假还剩两天的时候，我还强烈感觉到培训不够，然后就偶遇4个局方故障，一下子就成长了。

最艰难的应该是十一长假回来的那两周，两位老同事都休假，入职才两个多月，还是完完全全是个新人，却要带着另一个新人负责5666的全部工作。小黑说很怀疑，肯定会有问题，这几乎是不可能完成的任务，我狂点头。真正开始的时候才知道有多难，每天下班点完关机键都会长长的舒一口气，身心俱疲，回到家随便找地方一靠便不省人事，天天数着他们回归的日子……不过还好挺过去了，没出大乱子，很欣慰。

这些都是日常工作，事情很多，很多，很多，不过学习了，实践了，经历了，慢慢的也成长了。