作者：白石

时间飞快，不知不觉间自己上服务台学习5666主接工作已一周了。静下心来，盘点一下一周来的收获，感觉自己对服务台的工作有了不少新的认识，在琐碎的工作中，自己体会到了服务台工作的重要性。在为工程师的服务过程中，体验到了自己的工作价值。

“5666吗…帮我重启一台服务器…快点”，“有个紧急的提案帮我找人做一下…”，分提案，跟进进度，重启机器，监控报警，一个个电话、提案，一条条报警，服务台每天都在重复着这样的一件件小事儿，但这每件小事儿，却关系着新浪线上各个产品的服务质量和各部门的研发项目的进度，可谓是责任重大。

作为新人，在接触服务台5666主接业务的第一天，还真有些手忙脚乱。之前反复背过的审批流程和常见问题处理方法，一下就都没了用处。幸好还有元老级的刘佳压阵，才没有出什么大差错。随着业务实践时间的增长，自己工作起来渐入佳境，感觉处理各种事务也从容了，工作起来多了分“淡定”。看到了稳定产品服务和项目提案正常推进，一天的忙乱、辛苦有了收获，自己贡献的一份力量也得到了体现。

报警监控，对服务台来讲是一项非常重要的工作。每天上万条的报警信息，实时显示着新浪网在各地服务器等各种设备的运行情况。在每天海量的信息中，既包含了设备异常情况的反馈，还掺杂了因各种调整而产生的垃圾信息。及时获取异常信息，快速反馈，成为保证产品稳定服务和问题快速处理的关键。同时又要避免信息误报造成的狼来了的恶果。看着刘佳准确、快速的处理，自己不自禁的暗暗佩服，真希望自己也有这样一双火眼金睛。

“一切由你开始”，正如新浪的宣传口号一样，每天我们每个岗位都在用热忱的态度、积极的思考、乐观的精神去做着平凡的小事，而正是这些平凡的叠加，才有了今天不平凡业绩，为用户提供了卓越的产品和满意的服务。