北京公园在旅游旺季的节假日，往往要实行公园年票限时段使用的措施，引来不少麻烦。

   年票限时使用，源于怕人多拥挤，发生安全事故。本是为游人着想，但由于考虑不全面，每年都会招致游人埋怨，造成管理和服务的难度。我们应该本着科学发展观认真地加以研究和改进。

   首先，这种考虑不是全面的，而是片面的；操作中不可能是协调的；对于公园和游人的利益，也就不是可持续性的。因此，这不是统筹兼顾的科学方法，有悖于以人为本的原则。

   公园对年票的限时使用，一般都是早9点之前和下午2点之后使用。通过近两三年的实践，证明大多数年票持有者是不满意的，是无奈的，造成了不理解和矛盾冲突，被认为是强加于人的。尽管公园管理部门通过报纸和电台进行了公示，年票背后也有公园搞活动时，限时使用的注明，公园也张贴出告示，但是游人仍然不情愿受此限制。

  几乎在限时段使用的每一天，公园检票口的拒进、解释、争吵、甚至冲突不断。“累死了”公园员工，也“气死了游人”。

  游人说：“我们花钱买了年票，为什么还要我们第二次花钱买票？”

          “我们没有看到报纸，没有听到广播。”

          “你们的公告是自己写的，当然是为了限制游人的。”

          “我们大老远来了，还要等几个小时才能进？”

          “我们很早就出来了，路上塞车了，才超过了你们的时间段，你们怎么这么不通情理？”

          “你们限制时段，是哪条法律规定的？请拿出来给我们看看。”

          “你们名义上是为了安全，实际不就是想多赚几个钱。”

          “保证安全是你们的职责，不能影响游人的权利。”

      有的持年票受到阻拦的游人干脆硬闯入门，甚至造成管理人员和游人的肢体冲突，酿成服务事故或投诉，公园员工也倍受委屈。

  公园员工说：“我们也是为游人着想，请您配合，买张票进园。”

              “您如果不买票，就只好在门外等到下午两点之后再进园。”（这时可能是早晨刚过9、10点钟点）

              “这是上面的规定，您有意见可以找我们上级或投诉。”

              “对不起，您不买票不能进，这是规定。”

              “我要让您进去，领导要批评我们的。”

              “您这次先进去，下次注意。”（这个员工肯定是违反了规定了）

   而公园领导层对此种情况，掌握也是不一样。或者采取沉默，或者明令要求员工坚决贯彻；或者带头组织队伍看守大门，与游人如两军对阵一般。

   仅从上述的情况而看，肯定不是和谐的、协调的，对以人为本没有周密地思考。事实上，游人的道理是充分的，而公园方则根据不足，特别是法律依据不足。这种强行地推行，使员工也是百般地为难、难以招架。严了遭游人骂，宽了受领导批评，无所适从。

   当前，在学习实践科学发展观的活动中，北京公园管理中心进一步强调以人为本的原则，强调“以服务游人为宗旨”的方针，要维护游人的合法权益，提供人性化服务，北京市属公园也在争取成为全国公园行业的典范。那么，不和谐的，游人有意见年票限时段使用就不可强行，因为强行不符合科学发展观。亟待具体地研究和改进，作出一致的规定或科学的操作方法。

   如果继续采取年票限时段使用，规定性和建议性是有着本质区别的。我认为，应该成为建议性或希望性的。利用媒体广而告之公园的建议和对游人的希望，号召持年票的游人错开高峰时段再来。这样，游人比较好理解好接受，同时公园遇到持年票的游人照常放行就可以了。至于拥挤与否，那是具体的采取疏导措施的事，是管理能力的体现。再者说，不一定早9点到下午两点时时都拥挤。

   我们的宗旨是为游人服务，是以我们的服务让游人满意，使游人愉快而来，高兴而归，这也是公园管理工作的出发点和落脚点。为什么要制造不理解和不愉快呢？！

   我们是自然地办事，而不是勉强地办事。客观规律是不可违背的，也是不可能创造的，只能发现它，掌握它，顺应它，运用它，采取因势利导。要找到游人和公园都能接受的共同点或折中点。

   年票的限时只能建议和号召，不可规定。试想，如果以怕游人拥挤为理由，那么为什么不采取限时停止卖票的办法呢？这其中还是有限制年票多卖票的嫌疑，考虑了自己的利益，而偏费了游人的合法权益。

                                                               （注：本人就是公园的员工）