这次全球爆发的金融危机，除了影响了更多的消费者进行网上购物以外，还使消费者对价格更加敏感，在购物时对于Online Coupon（在线购物券）的需求迅速增加。

根据ComScore (全球性互联网信息服务提供商) 的数据显示，在加拿大，Online Coupon（在线优惠券）索取网站是在08年12月增长速度最快的，有两百六十万用户从在线网站索取购物优惠卷，用户数量比上一年同期增长60%。同时在Google Trends中也可以看出2008年在加拿大对“coupon”的关注度相对2007年增长43%，在美国这个关注度增长47%，在中国这个增长率是33%（Table 1）。

Table 1

Source：Google Insight

目前在中国一些大中城市，比如北京，上海等，很多网站都提供了打印优惠券的服务。据了解，很多白领在和朋友外出聚会就餐时，除了要考虑餐厅地点、菜品口味等因素外，还会上网搜索是否有电子优惠券，比较不同餐厅的优惠力度。如今，不少市民特别是年轻人会在外出消费前先上网找电子优惠券，“无券不消费”甚至成为很多都市白领的消费时尚。不仅仅是餐饮企业，书籍、软件、饰品等产品甚至健身运动都会推出优惠券。一些年轻白领无论就餐、购物、娱乐都会提前搜索各式优惠券。某网站近期进行的一项关于“优惠券使用意见”的调查显示，有14.96%的被调查者认为，优惠券对自己的消费影响程度达到80%。可见，在中国对于优惠券的需求也是有显著的增长趋势。

可见金融危机在影响和改变着人们的购买行为，为了节省支出，买家对价格变得更加敏感，更多的人希望在购买的时候拿到折扣。对Online Coupon（在线购物卷）的需求也就迅速增加。

作为零售业商户这並非一个好消息,所以在购物券的使用上我想分享一些经验：

1.    给消费者发送购物券的好处是可以刺激消费者的购物欲望，增加购买，但是同时缺点是可能会让消费者产生对购物券的依赖，从而只有等到购物券发送的时候才去购买。

2.    购物券的需求增加，必然会增加商家的成本，那么商家的利润空间相对会减小；这时候商家要想在激烈的竞争环境中存活下来，就必须考虑如何做好Cross Sale（交叉销售），比如把对消费者很有吸引力的商品打折，吸引消费者来购买，同时交叉销售给消费者另外一些高利润的产品，就像销售打折的游戏机（低利润）同时让消费者购买游戏（高利润）。

在消费者购买行为已经改变的情况下，交叉销售的能力已经成为零售业的核心竞争力。