第五章  管理信息系统的战略规划和开发方法

一、选择

1．以下各点中（ A ）不属于“业务流程”的基本要素。

A  效率         B  输入资源         C  活动          D  价值

2．在以下各点中，（ D ）不属于“业务流程”的特点。

A  目标性        B  动态性         C  整体性        D  环境适应性

3．以下各点中，（ C ）不是UC矩阵的作用之一。

A  进行数据的完整性和匹配性检验        B  划分子系统       

C  生成数据流程图        D  在网络中进行数据资源的分布

4．在以下系统规划方法中，（ D ）能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。

A 价值链分析法       B 企业系统规划法      

C 战略目标集转化法       D 关键成功因素法

5．以下各点中，（ C ）不是诺兰阶段模型中提出的信息系统发展的阶段之一。

A 初装       B 蔓延        C 成长       D 成熟

二、判断

1．用原型法开发信息系统需要一定的软件环境的支持。（正确）

2．原型法特别适合对大型系统的开发。（错误）

3．UC矩阵的每一列（数据列）中应当至少有一个以上的“U”。（正确）

4．结构化系统开发方法的缺点之一是工作繁琐、工作量大。（正确）

5．采用面向对象的系统开发方法可以不进行需求分析。（错误）

6．通常，“自下而上”的开发策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。（正确）

7．建立信息系统是企业进行流程再造的有力工具之一。（正确）

8．BSP方法规划信息系统的缺点之一是，其规划的信息系统不能独立于企业的组织机构，系统对环境变更的适应性较差。（错误）

 

三、问答

1．管理信息系统战略规划的作用和内容是什么？

[答] 管理信息系统的战略规划是组织关于MIS目标及应用的长远计划和总体安排。由于MIS的建设和应用是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，其规划的好坏往往是其成败的关键。MIS战略规划的作用是：合理分配和利用信息、信息技术和信息生产者资源；促进企业信息化进程；指导工作和检查标准。MIS战略规划的内容主要包括：系统的目标、约束和总体结构；现状（特别是业务流程）描述及重新设计；发展预测。

 

1．用BSP方法进行管理信息系统规划的核心环节是什么？。

[答] 定义业务流程是BSP方法的核心。业务流程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。整个企业的管理活动由许多业务流程所组成。识别业务流程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，识别业务流程可以作为信息识别构成信息系统的基础，按照业务流程所建造的管理信息系统，在企业组织变化时可以不必改变，或者说管理信息系统相对独立于组织。识别业务流程有两种方法：一种是由微观到宏观的枚举综合；另一种是由宏观到微观的分解方法。识别过程是BSP方法成功的关键，输出应有以下文件：① 一个过程组及过程表。② 每一过程的简单说明。③ 一个关键过程的表，即识别满足目标的关键过程。④ 产品/服务过程的流程图。⑤ 系统组成员能很好了解整个企业的运营是如何管理和控制的。

 

2．试比较三种主要的信息系统规划方法（CSF、SST、BSP）

[答] 关键成功因素（CSF）方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点；战略目标集转化法（SST）从各种人的要求的角度识别管理目标，比较全面；企业系统规划法（BSP）通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把企业目标转化为系统的目标。三种方法结合起来使用，叫CSB方法。它首先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最后用BSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。但这也使整个方法过于复杂，灵活性降低。

 

3．什么是BPR？你认为进行BPR的主要主要障碍主什么？

[答] 根据 Hammer 与 Champy 的定义， BPR就是“对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。20世纪90年代前半期进行的一系列调查显示，尽管业务流程重组形成了世界性的浪潮，并且有许多异常成功的案例，但是仍有超过一半的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标，实际上，70%或更多的重组实际上使企业运营更为恶化。它们引发了困惑、拖延、怨恨和混乱。重组项目引发的危机不断，同时许多职位通常未经仔细斟酌和考虑就被取消掉，哈默成为企业缩减规模（downsizing）的象征，尽管他本人并不情愿，重组也在中层管理人员中引起强烈反弹。这中间最大的3个障碍是：缺乏高层管理人员的支持和参与；不切实际的实施范围与期望；组织对变革的抗拒。

 

4．你如何理解Hammer 与 Champy给BPR所下定义中的“根本性”、“彻底性”和“戏剧性”的含义？

[答] “根本性”：就是要突破原有的思维定式，打破固有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。“彻底性”：就是要在“根本性”思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。不是在以往基础上的修修补补，而是彻底性的变革，追求问题的根本解决。“戏剧性”：是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各种环节和因素，通过彻底性的重新设计来降低成本，节约时间，增强企业竞争力，从而使得企业的管理方式与手段、企业的整理运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。

 

5．结构化系统开发方法的基本思想是什么？该方法具有哪些特点？

[答]结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。结构化系统开发方法具有以下特点：自顶向下整体性的分析与设计和自底而上逐步实施的系统开发过程；用户至上；深入调查研究；严格区分工作阶段；充分预料可能发生的变化；开发过程工程化。此外，结构化系统开发方法还具有以下优缺点，优点：开发过程的整体性和全局性；严格区分开发阶段，分工明确，避免混乱。缺点：起点太低，周期过长，工作繁琐，不大符合人们循序渐进的认识过程。

 

6．什么是原型法？用原型法开发信息系统有何优缺点？

[答] 原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统的方法。原型法的主要优点是：开发效率高；开发工具先进，与用户交流直观；符合人们认识事物的规律；能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；能调动用户参与的积极性。但原型法也有以下缺点：不适合大型系统的开发；对原企业基础管理工作要求较高；容易走上机械模拟原手工系统的轨道。

 

7．开发管理信息系统应遵循哪些主要的原则？

[答] 开发管理信息系统应遵循以下一些原则：领导参加原则、优化与创新原则、使用和时效原则、规范化原则、发展变化原则。

 

第六章  管理信息系统的系统分析

一、选择

6．以下各点中（ B ）不是描述处理逻辑的工具。

A  结构英语描述        B  数据字典       C  判断树        D  决策表

7．以下各点中，（ D ）不属于构造数据流程图的要素。

A  外部实体        B  数据存储         C  处理        D  处理部门

8．系统可行性分析的主要内容是（ D ）。

A  经济可行性        B  技术可行性

C  管理上的可行性        D  以上全部

9．在以下各点中，（ A ）不是数据流程分析的主要内容之一。

A 数据存储分析       B 数据流程的优化      

C 原有数据流程的分析       D 新系统的人机界面

10．            （ F ）是新系统的逻辑方案的主要内容。

A 新系统的业务流程       B 新系统的数据流程        C 新系统的逻辑结构

D 新系统的数据资源分布        E 新系统中的管理模型        F 以上全部

二、判断

1．在系统分析阶段纠正系统开发错误的相对费用最低。（正确）

2．通常把具有固定值属性的数据存放在周转文件中。（错误）

3．负荷易产生波动的数据处理适宜采用批处理的方式。（错误）

4．对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。（正确）

5．在进行子系统的划分时，应使子系统之间的数据联系尽可能地少。（正确）

6．通常，投资较少的管理信息系统没有必要制定应急计划。（错误）

 

三、问答

1．什么是业务流程图？业务流程图的主要作用是什么？

[答] 业务流程图（Transaction  Flow  Diagram ,简称 TFD ）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。

2．

8．什么是数据流程分析？数据流程分析的主要目的和工具是什么？

[答] 数据流程分析是把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。数据流程分析主要分析数据的流动、传递、处理、存储等内容。数据流程分析的目的是要发现和解决数据流通中的问题，如：数据流程不畅、前后数据不匹配、数据处理过程不合理等等。一个畅通的数据流程是今后新系统用以实现这个业务处理过程的基础。数据流程分析是通过分层数据流程图（Data  Flow  Diagram , 简称 DFD ）来实现的。

 

3．什么是数据字典？数据字典的主要作用是什么？

[答] 为了对数据流程图中的各个元素进行详细的说明，数据字典的主要内容是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等几个方面进行具体的定义。数据字典配以数据流程图，就可以从文字和图形两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。

 

4．什么是新系统的逻辑方案？新系统的逻辑方案包括哪些内容？

[答] 新系统逻辑方案指的是经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方法。它是系统分析阶段的最终成果。系统分析阶段的成果是系统分析报告，它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步设计与实现系统的纲领性文件。逻辑方案的内容包括：新系统的业务流程、新系统的数据流程、新系统的逻辑结构、新系统中数据资源的分布、新系统中的管理模型。

 

5．什么是系统化分析？系统化分析的主要内容是什么？

[答] 在原系统详细调查的基础上进行系统化分析是提出新系统逻辑模型的重要步骤。这一步骤通过对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足，提出优化和改进的方法，给出新系统所要采用的信息处理方案。系统化分析的主要内容包括：1、分析系统目标；2、分析业务流程；3、分析数据流程；4、功能分析和划分子系统；5、数据属性分析；6、数据存储分析；7、数据查询需求分析；8、数据的输入输出分析；9、绘制新系统的数据流程图；10、确定新系统的数据处理方式。

 

6．为什么要进行子系统的划分？划分子系统的主要方法是什么？

[答]把系统划分成为子系统可以大大简化系统的设计工作，因为划分以后，只要子系统之间的接口关系明确，每一子系统的设计、调试，基本上可以互不干扰地各自相对独立地进行。将来，如要修改或扩充系统，可以在有关子系统范围内进行而不至于牵动全局。

到目前为止，关于划分子系统还没有形成一套世人公认的方法，在实际工作中，划分方案往往受到个人经验、企业原有业务处理关系以及是否便于分阶段实施等多种因素的影响。对于大系统来讲，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行，常用的是UC矩阵的方法。

 

7．联机实时处理方式通常适用于哪种情况？

[答] 联机实时处理方式的特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用户。这种处理方式的特点是及时，但费用较高，通常适用于以下三种情况：需要反应迅速的数据处理；负荷易产生波动的数据处理；数据收集费用较高的数据处理。

 

8．数据属性分析的主要内容是什么？？

[答] 数据属性分析包括静态特性分析和动态特性分析两部分。数据的静态特性分析指分析数据的类型（字符型、数字型、日期型等）、数据的长度（位数、小数位数）、取值范围（最大值、最小值）和发生的业务量（如每天发生几笔）。数据的属性按动态特性可以分为以下三类：固定值属性、固定个体变动属性、随机变动属性。区分数据属性的动态特性的目的是正确地确定数据和文件的关系，也就是确定把哪些数据安排在哪种数据文件中。通常把具有固定属性的数据存放在主文件中，把具有固定个体变动属性的数据放在周转文件中，把随机变动属性的数据放在处理文件中。