【艺海淘沙】

【编者按】多少人组成的团队才能实现最高的团队效率？

这恐怕是一个见仁见智的问题。在体育界，各项运动的上场人数都很明确：一支篮球队需要5人，棒球队9人，足球队11人。但在企业界，随着团队合作在不断扩大且复杂化的组织中日益普遍，要确定每个团队的最佳人数则变得无章可循。

 

你的团队最佳人数是多少？

文∕

 

□ 一道算术题引发的思考

也许很多人还记得，在小学低年级的算术入门书中有这样一道应用题:“2人砌一堵墙需要2天时间完成；那么，如果4人合作砌墙，要用多少天完成？”正确答案是“1天”。而管理学之父彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）则不以为然，他认为，在现实管理中，该题没有标准答案，可能是“1天”，可能是“4天”，也可能是“永远也完不成”！

这正好验证了管理学上著名的苛希纳定律：

如果团队实际人数比最佳人数多2倍，工作时间就要多2倍，工作成本就要多4倍；

如果团队实际人数比最佳人数多3倍，工作时间就要多3倍，工作成本就要多6倍。

苛希纳定律阐明了一个道理：“鸡多不生蛋，人多不负责”。也就是说，由于团队规模比实际需要的大，诸多弊端就会随之而来，并形成“1+1<2”的恶性循环。

 

□ 企业如人，“瘦身”两个字好辛苦

或许，在大多数企业家看来，人多并不可怕，大不了来个“瘦身计划”，说不定还能落个“精兵简政”的说道呢！然而，事实并非如此。这里，有故事为证：

某公司准备淘汰一批设备。

董事会说：“这些设备不能扔，得找个地方存放。”于是建造了一间仓库。

董事会说：“企业财产不能流失，应找个看门人。”于是找来一位看门老头。

董事会说：“看门人没有约束，玩忽职守咋办？”于是又委派了两个人，成立了计划部，一人负责下达任务，一人负责制定计划。

董事会说：“我们应当随时了解仓储工作的绩效。”于是又委派了两个人，成立了监督部，一人负责绩效考核，一人负责写总结。

董事会说：“不能没有账目，没有考核也不行。”于是又委派了两个人，成立了财务部，一人负责登记设备明细，一人负责计算工时兼发工资。

董事会说：“管理没有层次，出了岔子谁负责？”于是又委派了四个人，成立了管理部。一人负责计划部工作，一人负责监督部工作，一人负责财务部工作，一人作为总经理，对董事会负责。

一年之后，董事会说：“去年仓库的管理成本高达35万元，这个数字太大了，你们一周内必须拿出解决办法。”

于是，一周之后，裁员报告被批准：11－1，只有那可怜的看门老头被解雇。

在企业，类似的故事有很多。企业通常都有一种不因事设人而因人设事的倾向，最终都因机构庞杂、分工过细、人员过多而造成机构臃肿、层次重叠、人浮于事、效率低下。可当企业真正实施“瘦身计划”时，却又因企业缺乏“干部能上能下，员工能进能出”的机制或出于“碍于情面”、“有悖于和谐社会”、“每个人都很重要”、“多一个不算多”、“内部调剂为主”等考虑而不了了之。

 

□ 员工是为顾客而非管理者服务的

然而，最佳团队规模真的存在吗？据近期《财富》杂志刊登的一篇文章《如何建立一支卓越的团队》所言，4～6人才能实现最高的团队效率。而沃顿商学院管理学教授珍妮弗·S·缪勒认为，最佳的人员规模与组织规模取决于任务。

“如果你要一组打扫体育场的保洁员，那就没有限制；30人打扫的速度总比5人快。”但如果你所处理的是协调任务和激励事宜，那么缪勒认为，答案是6个人。她说：“5人或5人以上的组织内，工作动力逐渐消退。在第5个人后，人们开始寻找自己的小圈子。有多少人在同一时刻各抒己见呢？在5人或5人以上的组织里更难管理。”

这里，姑且不论缪勒“6人最佳团队规模”的科学性，但可以肯定的是，就现代职场而言，最佳团队规模既非古之所谓“韩信用兵——多多益善”，也非今之所谓“人多力量大”，而是“效率才是硬道理”。人们不是常以“三个和尚的故事”来阐述“一个人适应自己已很难、两个人互相适应更加难、三个人和谐共处那是难上加难”的道理吗？然而，这里笔者强调的是，既然“一个和尚挑水可以满足寺庙用水”，那还招第二、第三个和尚干嘛？至于有人面对“三个和尚没水喝”的尴尬所采取的一系列关于机制、管理、技术等方面的创新……说到底，都是自欺欺人的行为，因为这种因人设事的行为，已背离“一个和尚挑水可以满足寺庙用水”的真实需求。

沃尔玛的掌舵人——山姆·沃尔顿有句名言：“没有人喜欢裁员，但作为企业高管，却需要经常考虑这个问题，否则就会影响企业的成长。”在沃尔顿看来，精简机构和人员还与反对官僚作风密切相关。他非常痛恨企业管理者为了显示自己地位的重要，而在自己身边安排许多工作人员。他认为，工作人员的惟一职责，就是为顾客服务，而不是为管理者服务。凡是一切与为顾客服务无关的工作人员，都是多余的，都应该裁撤！

在当今这个微利时代，企业要想可持续发展，就必须保持自己长久的竞争力。而企业竞争力的来源在于用最小的工作成本换取最高的工作效率，这就要求管理者必须尽量保持最佳团队规模，坚持做到用最少的人做最多的事。