不能滥用“民族大义”作为企业危机公关托词

6月10日晚间，奥克斯空调官微引述奥克斯集团有限公司董事长郑坚江的讲话“欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉。”，回应格力举报信的问题。

6月11日，格力电器对举报奥克斯一事再度回应称，格力几个月前已向湖南、湖北、河南、广东等多地市场监督管理局进行了实名举报，并就奥克斯空调存在哪些不合格之处，虚高能耗的危害等进行了更为详细的技术讲解，

从格力与奥克斯目前的表态来看，格力更多是以事实为依据、有理有节地对举报奥克斯一事向社会阐明其立场，而奥克斯的回应则多有躲躲闪闪，尤其是其董事长打出“民族品牌牌”，更让人觉得有商榷之处。

民族品牌牌是一个近年来不少企业对外宣传爱打的一张牌，它看似是一张感情牌，也即用“民族的”关键词勾连起用户、公众的情感凝聚，从而对该企业及其所产生的产品产生强烈的信任感。

但其实，随着时代的发展，以及中国经济产业日渐国际化，民族感情牌的内涵与外延也在发生变化。

以空调行业为例，中国空调行业走向世界的步伐不断加快，2018年全年中国空调出口量增长至5790万台，同比增长10.4%。中国空调已经是一个充分国际化、与世界其他国家空调品牌在同一空间、时间维度对等竞争、进驻无数国外消费者家庭的产业。

可以说，空调行业用自身的发展历程，见证了中国改革开放的伟大成就，也成为中国经济与全球接轨的重要代表。

不可否认的是，当今国际贸易形势面临诸多挑战，如中美两国经贸关系正处于一个相对微妙的时刻，美国少部分人鼓吹对中国出口至美国的产品横加高关税，建立贸易壁垒。

包括空调在内的众多中国行业可谓重任在肩。一方面，面对粗暴、不公平的贸易霸权，不断出现的贸易摩擦，中国产品出口美国市场势必受到一定影响。但另一方面我们也要看到，在国际贸易领域，国与国、企业与企业之间的经贸往来，其底层逻辑只有两个。一、一国大众消费者对于另一国产品的需求是否具有不可替代性，也即失去这个国家的产品，将遭受经济、生活等方面的巨大损失。

二、出口他国的中国企业及产业，能否根据形势变化与时俱进，不断迭代优化自身产品、服务的核心竞争力，尤其是在质量环节确立市场话语权，占据世界产业价值链高地，从而让包括美国在内的世界各国消费者，从品质、科技含量、性价比等各个指标来衡量，中国造都代表着最好、最优质、质量最过硬、服务最令人放心等关键词。如果能做到这几点，尽最大可能、通过各种途径购买中国空调或者其他产品，就成为消费者的必然选择。

     从以上两个要素可以看出，无论是国与国之间的产业竞争，还是普通老百姓居家过日子购买各类家庭必需品，产品质量都是摆放在第一位的。任何人哪怕是一国政要、任何高蹈华丽的外交或者其他宣传词汇，都不可能抹杀这一市场规律。

     空调行业是最能体现以上两点的领域。空调人人要用，好品质的空调才能让一个人或者一个家庭过上清爽、舒心的好日子。无论是美国纽约还是东京巴黎，中国北京还是西部三线城市，消费者对于好空调的评价很简单：一分价钱一分货，花钱买的是享受，是符合当下高效节能环保的绿色主义，而不是广告吹得天花乱坠、买来后各项指标都严重不过关、甚至可能出现质量问题的产品。

     民族情感牌当然要用，但前提是这首先是张质量牌，使用民族情感牌的企业必须守住品质为本底线，对消费者权益负责，不生产无法达标的产品并卖给消费者，让消费者成为冤大头。对中国空调行业的良性发展负责，不让质量不合格产品流入国内市场乃至国外，最终对中国空调的国际声誉造成严重破坏。

奥克斯要做到的，就是对中国制造背后几代人的付出负责，正是当年那些有远见的先辈，看清了低质低价所带来的恶性循环，依然用大锤砸掉了厂房里不合格的废品，坚决走上质量至上的价值成长之路，才有了今天中国空调及中国制造的成就，也筑就了世界第二大经济体的市场基础。

      从根本上说，现阶段的中美贸易磨檫不可怕，看似强势的政客也怕选民的投票，当美国消费者感觉到，失去中国空调及其他品质一流、服务放心的中国造产品，会让生活成本大增，带来诸多不便，他们会比中国人更加坚决捍卫”一个有中国造的美式生活“。

     而对于中国企业而言，要用实际行动回击某些国外政客的诋毁，要赢得世界各国消费者的支持，最有力的武器是产品质量。高质量的中国造，会让美国等国家消费者恐惧失去了”MADE IN CHINA“，生活会变成怎么样？会让中国经济无论是扩大内需还是向其他国家消费者扩大出口，更有十足底气。

    质量为本是企业对消费者和市场交出的产品终极答卷，是行业保持健康向上态势的唯一标准，也是中国造走向世界的最好通行证。而质量一旦作假，只会对民族品牌带来无法估量的伤害，没有质量保证的产品，配不上这四个字。这句话，送给奥克斯的管理层。