陈舒洋
德国汉莎航空公司空乘
@空姐洋洋
籍贯：北京
常住地：德国法兰克福
常飞航线：
法兰克福-北京，上海，香港，南京，沈阳-青岛。
飞龄：12年

 

采访问题和答案：

 

 1.近期政府倡导中国游客出境旅游文明公约，其实飞机是旅客踏出国门到达的第一站，您觉得，乘客如何做，称得上“空中文明”，请列出几条，并举例说明。

 

 

－ 脱鞋篇
在高空飞行时，我们每个人的脚都会多少肿胀一些。大家在飞机上喜欢脱掉鞋子或者换上拖鞋舒服舒服都很正常。因为机舱里地方小人又多，咱也不能开窗户，如果您脱了鞋后味道特别重口味的话，您座位边的左邻右舍都必须跟着'享受了，也包括您自己。建议您出门旅行时穿双新鞋新袜上飞机，除了拖鞋，同时可以带双大号的柔软的袜子，脱下鞋后直接把大袜子套上。既方便又为飞机上清新的空气做了贡献哦。

 

－ 收盘篇
乘务员在收乘客吃过的餐盘时，会从盘中看到每位不同的人生。有的吃过的餐盘很洁净整齐好似清水洗过了一样，有的则像一座小垃圾山般的五彩生动。建议您用餐后尝试把餐盘稍微整理下，这样做可以给飞机上的外国乘务员一个中国很洁净的印象。相信您在做这些小事的同时，心情也会大大不同的。

 

－垃圾篇
长途飞行比较熬人，吃点小零食打发时光会好很多。如果您喜欢吃瓜子花生等壳多的小东西，最好别把果壳等掉得满地都是。您座椅前方的口袋中有垃圾袋，或者您可以上飞机前准备一些小袋子，装满垃圾后在下飞机前交给乘务员。离开飞机前与一个干净整洁的座位告别其实是件很令人心情舒畅的事呢！

 

－ 肢体距离篇
在国内，人与人的距离无论是心理上还是物理距离都相对很近。不认识的人之间会互相打听各自的工资，也会相互拍拍肩膀，碰下胳膊都很正常。在西方世界，陌生人之间的各种距离都比我们拉得远，特别是外国人不习惯被陌生人拍肩膀，拉碰胳膊。在飞机上如果您需要空姐服务，请按铃或者走上前去直接问话，而不是去拍他们。

 

－与乘务员交流篇
飞机上的乘务员会陪伴五湖四海的乘客飞飞十多个小时，在空间窄小时间漫长的高空里，乘务员与乘客之间如果能够建立一种友好的交流是件令大家都舒服的事情。作为乘客如果您能在登机时，与和您笑脸问好的乘务员回个笑脸回个问候，能在享受飞机餐饮各种服务时直接或者间接地向您满意的乘务员说句'谢谢'，这些小举动其实都将是迈入了空中文明的一大步。

 

 

 

2.作为航空公司，是如何做到“空中文明”的？（可从空中服务，处理紧急事件的例子，机长素质，良好的飞机餐，贴心以及训练有素方面回答，举例。）

 

作为航空公司，我个人认为空中文明最重要的一点是尊重乘客，从乘客的出发点考虑和面对问题。比如由于天气问题当飞机必须延迟起飞时间时，我们汉莎的机长做得很到位的是，他们都会在驾驶舱里把从机场地面塔台得到的所有信息及时用德语和英语做广播转达给乘客，然后我们飞机上中国籍乘务员做中文广播翻译给大家听。乘客们了解到了消息，也就心安了，都会情绪稳定地一起耐心等待。

 

对于飞机上的小朋友乘客，我们会提供婴儿以及儿童餐（儿童餐需要您在订票时预定）。我们有提供给不同年龄段小朋友的玩具。2岁14公斤内的婴儿我们提供客舱婴儿床。

 

飞机上除了普通飞机餐外，还有多种特殊餐的选择，比如糖尿病人可以选择无糖餐食，素食乘客可以选择素食，喜欢海鲜饭的乘客我们有海鲜餐等。需要您在起飞前24小时和订票处或者直接与我们联络。

 

公司提供我们乘务员特别专业的培训，除了紧急医疗救护，擒拿格斗，飞机安全紧急情况的培训外，我们有很多心理上的培训，即如何面对和更好解决来自五湖四海的乘客的心理上的一些突发问题。比如，有的乘客登机时看起来心情很沉重的样子，面对这类乘客时要倍加呵护，因为很有可能他在上飞机前经历了一些不愉快的事情。他需要一个途径发泄出来。如果乘务员可以在适当的机会找到合适的方式帮助他忘记坏心情，他就会有一个很舒心的旅程。乘客舒心了，乘务员也会舒心。我们乘务员本身也都在工作中成长，公司的培训给我们打了很多与人接触的基础，飞机上可以实地演练，这些也会成为我们特别宝贵的人生经验。

 

 

 

3.简单介绍一下自己的空姐生涯，请分享几件在空中遇到的难忘的事情。
我博客里有很多飞行日记，这里是我喜欢的几篇回忆。

 

－令人心醉的小乘客
http://blog.sina.com.cn/s/blog_500355930102e4jj.html

 

－万米高空的疯狂购物
 http://blog.sina.com.cn/s/blog_500355930102dwz6.html

 

－更多的飞行日记
http://blog.sina.com.cn/s/articlelist_1342395795_1_1.html

 

4.空姐的生活是怎样的？喜欢什么样的生活方式？如何愉悦自己？

 

空姐的生活方式比较特殊。我们只有在天上飞的时候是工作，劳动密度很强大，除了倒时差的辛苦外，我们看似很放松地在飞机上服务笑脸相迎的服务乘客，其实内心每时每刻神经都是紧绷着的，我们要对飞机上的每位乘客的状态留心观察，特别是乘客们的健康状况，我们要对机舱各个角落的气味以及声响保持高度灵敏，这些都是为了保证飞行安全。

 

飞机到站后，我们就下班了。这时可以什么都不想，完全放松心情。
不飞的日子，完全就是休息。

 

我很喜欢这种有张有弛的生活方式，在不飞的日子里好好休息，也是为了下一班好好地飞行。因为我们经常要在夜里飞行，所以不飞的时候补充睡眠很重要。睡饱了以后给自己和家人等亲朋好友做些可口的小菜，和朋友逛街－聊天－购物－分享读书心得，都会很令人心情愉悦。

 

吃好了睡好了，积极锻炼身体也特别重要，特别是做些排毒出汗的运动，有益健康益于美容。

 

我们汉莎的乘务员总是飞行于德国和中国之间，在频繁的中西方文化中穿梭的同时，大家会经历并从中领悟很多东西。这些都是珍贵的人生阅历。 有时间时，我喜欢用博客记录和分享我的飞行趣闻旅行见闻。当有越来越多的的朋友从我的世界里得到了一些人生感悟和启示时，我都会觉得非常的开心和愉悦。

 

5.到处飞，是否有机会去到很多地方？请推荐几个难忘的目的地，讲讲让你难忘在哪里？（可以是汉莎的线路）

 

借助有工作的便利，我去过很多地方，我喜欢去亲身感悟和了解很不同的世界。当我们乘务员自己外出旅行当然都会选乘自家的飞机。

 

欧洲的城市我很喜欢巴塞罗那，那里的欧洲文化气息特别的浓厚，保存得很好的古老浪漫的建筑物令人身临其境时心中充满了穿越的喜感。湛蓝的天空飘着大朵的白云，美食美酒，看看高迪的杰作，尝尝当地味道纯正的新鲜水果，和心爱的人一起骑着自行车穿过美丽海滩上边的一棵棵棕榈树时，心情很放松，幸福得不得了。

 

旅行见闻最深刻的是去印度看泰姬陵的路上。我在去那里之前，脑海里根本无法想象印度人民生活贫富差距具体会有多么的大。虽然很多当地人物质生活不富裕，但无论男女老少，儿童，他们都喜欢把满满的充满喜悦的笑容挂在脸上，很满足的样子。见到我这个异乡游客，都会很热心帮忙，一切都很令我感动。我从印度取回来的真经是，人要知足常乐，无论遇到什么事情，都要找到理由令自己开心起来。

 

令我很大开眼界的旅行是去非洲埃及看金字塔。金字塔是我们从小就很熟悉的世界文化产物，当巨大的它真的生动的出现在眼前时，那份震撼很难用言语来形容。我还有幸参观了胡佛金字塔的密室，了解了金字塔内部的构造。真的是相当的神秘和有趣。金字塔的不可思议除了它的巨大以外，惊人之处也在于它身处的位置很特殊。在沙漠中可以有这么一片特殊的地基，承受着如此重量而不深陷，这真是一个迷。等等多元素令金字塔将永远披着神秘的色彩。

 

6.推荐最佳shopping机场并说明理由

 

世界很多机场都很有特色，可以买到物美价廉的商品。
我们空乘在比较了很多国家的机场免税品后，都会觉得其实在北京T3和上海机场日上免税品价格是在全世界都有竞争水准的。这里的产品真的比很多国家都便宜很多，并且是正品有质量保证。建议从北京和上海国际航班出发的乘客，可以在飞行前早点到达机场转转，看到自己需要的产品特别是护肤香水类，可以直接拿下，寄存在机场，等旅行回来后再去那里领取即可。省去一路拎着的麻烦，方便又实惠。

 

另外偶尔会听说韩国首尔以及迪拜的免税店也不错。

 

7.八卦答疑：空姐是不是有很多金龟婿追？

 

助人为乐。这是份很实在的服务工作，要发自内心地喜欢去帮助别人。 

沟通能力。每个航班上都会有上百名来自五湖四海的陌生面孔，空姐要知道怎么可以和乘客更有效果地去沟通。

团队精神。我们在飞机上工作是需要和同事非常默契的，怎样同事很好的沟通，达到双赢的合作效果特别重要。

身心健康。因为时差原因，我们经常要在夜里飞行，工作强度很大。了解保持自己身体健康和好心情窍门是开心飞行的基础前提。