前几次飞行，我们负责厨房的同事是一个比利时人。

他长得小脸圆乎乎的，一笑时满脸绽放着一股童真。

 

他在厨房里干活真挺卖力的，工作时一丝不苟，满脸的投入。

但洋能感觉到，可能是他没有太多在厨房里工作的经验，偶尔没能及时给我们负责客舱的同事准备好需要的东西。

 

我个人认为，每个同事都有经验不足的阶段，慢慢来，工作经验这东西的确需要时间去积累，大家相互理解一下就好了。最重要的工作态度。尽了全力飞行猫，怎么都是一只好猫！

 

这位比利时同事说话时很斯文，一聊，好家伙人家还是德国北部一所著名大学的荷兰语系的讲师呢！

他的母语和荷兰语非常近似，目前也在读博 - 语言学。

 

他会八种外语，除了主要的欧洲语言外，亚洲语里他精通日语。

 

因为我们公司可以飞兼职，他每年飞三个月，休三个月。不飞的日子去讲课，做学问。

他很满意自己的人生，觉得这一动一静，是非常好的互补。

 

我们那天一起飞的小乘务长是一个个头很高大超强悍的女人。一米八几的个子，宽肩膀，金发扣边头，经常是还没有看到她就听到了她说话的声音。有她在的厨房里，气氛总是很生动~~

 

她工作也很认真，对自己很严格要求，同时会特别注意我们每个人工作的细节。比如在给乘客们饮料服务时，我负责机舱右侧的所有乘客，她负责机舱左侧的所有乘客。整个服务下来，我们在厨房里碰面时，她把我拉到一个角落里告诉我说，我给乘客的酒杯倒得太满了。

 

当时我心里自动冒出股不服气的火，觉得她有点大惊小怪了哈~~

我对她说，“酒倒得满点，不是更加显得我们待客真诚吗？”

 

她说，我们商务舱每个酒杯中上部都有汉莎大鸟的标志，我们倒酒的高度都应该只是让大鸟的脚沾湿就好。因为经专家鉴定，把酒倒在这个高度，酒杯里的酒香是最纯口感最好的。

 

 

因为洋不大喝酒，也不太懂酒，当乘务长这样解释给我听时，我觉得很有道理，所以也很愿意虚心接受。

在接下来的酒水服务中，洋小心倒酒，大鸟的双脚沾湿即可，千万别太多把它淹没，不然大鸟还要学潜泳！

 

小乘务长没有再和我说倒酒的事，但我知道，她肯定也在一直观察着呢~~

 

在回程的航班上，乘务长继续她工作认真的精神，给我们那天当班的每个同事都提了不同的建议。轮到我们这位比利时同事时，也许她的话语太直接了，令他感到很不舒服。他们面对面地讨论了起来。

 

德国女人认真执行着德国人一贯只讲真话的做人标准，对比利时厨房做了一番批评。

比利时厨房觉得自己真的把本职工作做的不错，锦上添花的附加工作咱能做就做，来不及做也不可以说咱工作得不够好。

 

因为那次我们飞到北京后，比利时厨房忽然犯了中耳炎，我们下了飞机后，洋陪他直接去了很近的一个药店买了药，很棒的药水，滴上后很快就痊愈了。（本来我帮他写了字条让他自己去买就好，后来还是担心万一买错了，又是滴耳朵的药水，他这人生地不熟的，最好还是有一个讲中文的陪着，所以我就陪他去了一趟。）之后回程的航班他真的就把我当亲人了，一直觉得自己特别委屈，自己这么用心工作却被小乘务长批评。后来他找了大乘务长，并和小乘务长一起做了一个三个人的谈话。

 

他很激动地把每个细节讲给我听，我也做不了什么，就听着。

 

第一餐服务结束后，比利时那组同事去休息了，洋在厨房里值班。

 

一会儿我们的大个子小乘务长过来，无奈地对我说，

 

“我就是想做好我的本职工作，所以想告诉我们每一个乘务员，应该提高工作细节。结果，结果，大乘务长刚才竟然批评我没有照顾好客舱同事的情绪。”

 

我看她实在也是一脸的委屈。

如果不是她的性格比较强，可能马上就哭了。

 

我知道所有她和比利时同事的谈话细节，也觉得没有必要掺和，还是选择不作声为好。

她说，我就听着。

 

最后我对她说，

 

“我个人觉得你提醒我倒酒别太满这事挺好的，的确，酒杯太满的话，显得不那么漂亮。”

这是真心话，过去我可能比较敏感，听到别人给我提意见就会有一种自动的抵触心理，现在反而放松很多，接受新的好的建议，觉得这无论对工作细节或自己的性格转变，都是一种提高。

 

她听了我的话，也算是宽慰她的话，特别感激地看了我好几眼。

 

飞机降落前，比利时同事和小乘务长谈了好半天的话。

 

结果是，比利时同事决定日后工作更加用心和努力，小乘务长呢，也间接地向他倒了歉，不管是因为什么，至少她在提醒他工作效率方面的同时，不应该影响到他的自尊心和工作情绪。我们在飞机上工作，特别空间那么小，还有要熬夜，大家都挺不容易的，一切都靠一股好的工作情绪顶着。乘务长的工作任务，除了注意大家的工作细节外，维护大伙的一起干活的好心情也是重任之一。

 

大家握手合好。

 

看到这样的结局，我心里也挺感慨的。

德国人或者是欧洲人这种特别直率，特别是对事不对人的思维方式，真的会令生活变得特别简单。

 

在我们传统观念里，对于上级的指令，我们下面的小兵只有听话的份。

但在德国或者汉莎这个相对来说人人平等的工作环境里，作为小兵，我们也是有话语权，也是可以和上级分享自己的情绪。

 

对于真正有责任心的上级，她也是真心需要下属给她一些反馈的。

她也想真正把工作做好。我知道她从比利时同事身上也学到了，说话办事还是要讲求方式方法，我们都是有血有肉的人不是机器。怎么把话说到位，起作用，同时也不会伤害到人家的自尊心，这是一门艺术。

 

在这里分享这次飞行经历，我也想在这里给我所有的中国同事们传达一个信息，

 

德国人心中人人平等的概念其实挺强的，无论国籍还是工作位置，在工作中，如果你觉得自己的情绪被外国同事或者乘务长影响了。最简单的方法不是不和她/他说话，而是直接平静地告诉她/他--你的感受，或者干脆就念哪个魔咒 - 你这边一切秩序还好？

 

这种不同于我们国人的思维方式，还真需要自己大胆去尝试，冲出我们原有框框才可以慢慢转型。

 

对方和你说了什么，做了什么，都不重要。

重要的是，你要真正了解你的重心，摆正自己的位置。

他们也需要，你去平静耐心地指导他们，用令你舒服，令大家都舒服的公平和尊重的方式与自己相处。