前几次飞行时，有一个小经历，这里很想和大家分享一下。

那天是从法兰克福飞往北京，像往常一样，飞机起飞前各方乘客登机。

 

五湖四海的乘客各自提着五颜六色的包包，东看看西看看，像鱼儿一样，从四面八方安静地游进了机舱。

 

洋那次在商务舱工作，一位在我负责的区域里就座的乘客走过来时，洋一眼就把他认出来了，应该是不久前曾在飞机上遇到过他。

 

他是一张亚洲面孔，个子不高，大概不到四十岁，戴副眼镜，穿一件墨绿色的毛衣，浑身充满工程师/技术人员的气息。

 

他走过我面前时我们打了个招呼，洋凭直觉，他这个人好像不太对劲儿，很气呼呼的呢。

 

他把大衣交给我请挂起来时，只讲德语，心情真的很差的样子。

 

乘客们就座后，我们在厨房里准备欢迎饮料。这时一位德国金发女同事跑过来找我，样子有点紧张地说，

“那边有一位中国乘客，说自己的娱乐系统听不了音乐，我告诉他，我们的娱乐系统在飞机起飞后可以重新启动，我们一会儿会帮他重启一下。但他仍旧好生气呢。”

 

德国同事也希望这位中国乘客的心情能快点好起来，所以请我过去看一下。

洋马上就猜到了是哪位。

 

我走到他身边，问了情况。

他原来不是中国人，不说中文。

从名字上猜，应该是越南人。

他只讲德语，而且是很本土化的德语，一听就知道是在德国长大的。

 

他把他的娱乐系统的问题重复了一遍，情绪不是一般的激动。

我和气地重复了我们的解释 - 即飞机起飞后我会帮他把娱乐系统重启一下，之后就应该可以使用了。

他仍旧好生气好愤怒的样子。

 

他一直大声重复，“如果重启以后还是听不了音乐怎么办？怎么办？你们必须马上想出一个解决办法来！！！如果充启后还是听不了音乐的话，怎- 么- 办！！！”

 

如果是以前，洋可能也会多少被他的情绪影响。

但飞得久了，一切都好像更加轻松了。

 

特别是我很清楚，他的坏心情根本和音乐什么的没有太大关系的。他登机时就已经快爆炸了。

 

我一直保持微笑，等他发完所有牢骚，只是很轻松自然地问了他一句话，

 

“您那边的一切秩序都还好吗（即您一切都好吗？）？登机前，是否一切还都顺利？是不是您那边发生了什么事？”

（Ist Alles in Ordnung bei Ihnen? Hat es was passiert vor dem Flug?）

 

这里请我亲爱的汉莎同事们注意，这句德语在和德国人过招时非常管用。当你觉得对方有不太符合逻辑的表现时，建议你向他念着个魔咒 - Ist Alles in Ordnung bei Ihnen？即 - 您这边一切的秩序还都好？

 

德国人真的特别讲究“秩序”二字，德语里的普通问候语不是“吃了吗？”而是，一切秩序是否还好？

 

当他们遇到突发事件时，很多时候也会把“秩序”这个概念猛然忘掉的。但如果有人在适当地时候，提醒一下“秩序”这个问题，他们的整个思维系统会立马自动重起，然后整个人身心立刻跳回“秩序”中。只有在有秩序意识的世界里，他们才会继续符合逻辑的表现。

 

这是洋和德国人共事总结出来的一个有趣的心得体验。

而且这个魔咒屡试不爽~~哈哈哈！

 

果然，在我和这位愤怒的越南乘客念完咒语后，他这座冰山，瞬间地融化掉了。。。好似一场暴风骤雨，瞬间地变成了春暖花开 - 小鸟歌唱。。。

 

他竟然笑了出来。

 

那是一种小孩子顽皮，被家长一下子制服了的坏笑。

也夹杂一种意味深长的苦笑。

 

他可能一下子意识到了，他的确应该把起飞前经历的不愉快不顺利，在起飞后淡忘。

不顺心的东西早晚会过去，美好生活在继续哈！

 

在这180度大转变的瞬间里，洋自己很有成就感。

心情更灿烂啦！！！我的内心也开始狂笑。魔咒的力量哈！

同时，越来越相信自己的第一感觉了。

 

他笑了出来，之后就不再是一个胀得发紧的圆鼓鼓的绿色气球，而是一位很斯文的穿着绿色毛衣的技术员男乘客。

 

好啦，看到他心情转好，我对他说，

“好像和您不久前刚飞过一次呢吧~~您一切都好吗？”

 

他放松了很多，说，“都好都好，我其实也把你认出来了呢。”

我继续回到主题，“等飞机起飞后我就马上帮你充启娱乐系统哈~~”

他很顺心地接受了。不再有任何的疑问。

 

没有无缘无故的爱，没有无缘无故的愤怒。

我不知道他在起飞前到底经历了什么，也不需要知道。

无怪乎是丢了东西？。。是工作上不顺利？。。是失恋了？。。

 

生活中偶发不顺利的事情，是太正常不过的了。

不由自主地找个人发发脾气撒撒气，也太正常不过了。

在我看来，他遇到了不顺利，也真算是个无辜的倒霉孩子。

 

但是，作为我们自己，无论是在飞机上工作，还是地面上的服务行业，还是任何一种和人打交道的职业，千万，要保护好自己，别被这些“无辜的孩子”而影响自己的好心情。

 

不然，我们就间接地成为了更加无辜的人。

对方愤怒，大多数是和咱们自己无关的。

 

所以，咱们就要心平气和地把自己的立场摆正，和颜悦色地地告诉对方，

“请您回到正常的秩序当中来”- 您在外面受了气，的确很无辜呢，但是，其实是没有必要再继续让其他无辜的人受气的。而且，咱根本不会被您的情绪所影响。我们还是就事论事吧。生活依旧继续依旧很美好，您就哪儿说哪儿了吧。

 

一般的情况下，此时此刻的对方会很感激你的，因为在这个适当的时候，有人能有足够的力量，并愿意把他从“那无辜的深渊”里一把给拉出来。

 

起飞时，他刚好就坐在乘务员座椅对面，即洋的对面。

起飞当中，他一直闭目养神，紧皱眉头。可以看得出来，他在尝试自己能放松些，好好休息些。貌似做到很难。

 

起飞后，我立刻重启了他的娱乐系统。可是他说仍旧听不了音乐。

我干脆把他的娱乐屏幕给拉了出来（他坐在紧急出口第一排，娱乐屏幕不用时折叠的），打开屏幕后才发现，他的娱乐系统是被之前看电影的乘客给放置到“您想继续这部电影吗？请选择“是”还是“否”？” 这种情况我也是第一次遇到，我在选择不继续看电影后，系统马上就可以听音乐了。也就是说，下次如果有乘客在没有打开屏幕时听不了音乐，也许应该马上打开屏幕检查一下他的电视屏幕（不过这次是因为飞机马上起飞了，没有时间进行详情检查），有可能可以更加有效率地解决问题。

 

在接下来的航班上，我对他很关照。

 

人都是有感觉的，遇到对自己真心好的人，心情会自动好起来的。

全舱乘客的心情大好，咱们的工作就会更加顺心的，是吧~~

 

在飞机降落后，他看上去特别轻松开心的样子，过来找我聊了几句，说这次在中国出差要两个星期，还要去一些沿海的城市工作等。

 

告别时他主动和我握手，诚恳地说希望下次再遇到。

哈哈，我一点也不怕再遇到他呢，如果他又心情不好的话，洋会继续那个魔咒的，

您那边的一切秩序都还好吗？！